Edgar Jesús Madera Alcocer
TT158107 Rastreo de envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Edgar Jesús Madera Alcocer | ||
| Celular | 9856880102 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pasteje.iusa@gmail.com | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-07-22 16:46:15 | Fecha Cierre | 2021-07-26 15:15:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:56 | Tiempo Solución | 3 22:28:16 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gerardo Padilla Herrera | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario busca rastrear su envío
No. de compra 000017294 Lo compró 12 de julio, por tiendaiusa.com |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-26 15:15:27
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-26 15:15:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-26 15:15:27
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-26 15:15:27
-> Se adjunto el archivo ENTREGADO EL 23 DE JULIO el cual se describe a continuación: Captura de Excel tiendaiusa.
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-26 15:15:17
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-26 15:15:17
Se valida en el drive que el producto fue entregado el 23 de julio. Dado que se intentó contactar a usuario para comentarle que la entrega se concretaría hoy 26 de julio, procedemos al cierre al no poder contactar a usuario. Se anexa evidencia.
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-26 15:12:44
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-26 15:12:44
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE CORREO DE CESA Hazmani el cual se describe a continuación: Se estaría entregando el día lunes.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-23 08:40:19
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-23 08:40:19
Se recibe correo de Cesar Hazmani indicando se estará entregando el día Lunes
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-23 08:39:19
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-23 08:39:19
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-22 18:31:41
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-22 18:31:41
-> Se adjunto el archivo Correo recibido de Oscar y Karen el cual se describe a continuación: Cap
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-22 18:07:03
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-22 18:07:03
Se recibe correo de Karen, solicitando apoyo a Cesar Hazmani, encargado de la sucursal de Mérida.
También se recibe correo de Oscar haciendo lo mismo.
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-22 18:02:17
También se recibe correo de Oscar haciendo lo mismo.
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-22 18:02:17
Se solicita apoyo por el chat de tiendas en línea a Oscar, pendiente enviar correo
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-22 17:37:27
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-22 17:37:27
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-22 16:51:43
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-22 16:51:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-22 16:47:11
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-22 16:47:11