Gonzalo Dorantes Huerta
TT158074 Entregas Incompletas
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gonzalo Dorantes Huerta | ||
| Celular | 5553060798 | Teléfono Fijo | 5511426392 |
| dorantesgon@hotmail.com | Proyecto | Entregas incompletas | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-07-22 14:21:30 | Fecha Cierre | 2021-07-27 15:51:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:03 | Tiempo Solución | 5 01:28:20 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que acorde a la publicación de mercado de libre le hace falta la válvula check de la bomba.
Usuario se comunica para conocer el estatus de su compra No. de compra: # Tienda: Mercado Libre Fecha de compra: 19-07-2021 Producto flatante: Válvula check de bomba para piscina Número de compra: 4727419145 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-27 15:51:53
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-27 15:51:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-27 15:51:53
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-27 15:51:53
SE PROCEDE AL CIERRE DEL REPORTE, SE GERA EL REPORTE TT158524, CON EL CUAL SE LE DARA EL SEGUIMIENTO CORRESPONDIENTE
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-27 15:51:50
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-27 15:51:50
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-27 15:49:20
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-27 15:49:20
Me comunico con Ing. Miguel Angel solicitando apoyo con reporte y comenta que se le mande un correo con la evidencia del cliente para que nos indique como proceder
Envo correo con la informacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-27 15:47:32
Envo correo con la informacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-27 15:47:32
Se comunica usuario comenta que requiere saber estatus de reporte, se le comenta que ya se envio el reporte a VL y se esta en espera de respuesta comenta que quedara al pendiente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-27 14:40:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-07-27 14:40:58
-> Se adjunto el archivo evidencias de bomba el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2021-07-26 14:45:10
Usuario comenta que el solicitó una bomba de 2x2 pulgadas y la que me enviaron es de 2 1/2 x 2 1/2 pulgadas succión/descarga anexo evidencias solicitadas
Envío correo a VL pidiendo apoyo
Gloria Gomez Valdez
2021-07-26 14:42:26
Envío correo a VL pidiendo apoyo
Envió correo a usuario con la imagen que nos manda Miguel Ángel Velasco
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-26 13:44:28
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-26 13:44:28
Se recibe correo de Karen indicando
Hola Miguel,
Nos apoyas por favor en saber ¿Si cuentan con la checky llave?
lunes 26/07/2021 01:17 p. m.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-26 13:40:55
Hola Miguel,
Nos apoyas por favor en saber ¿Si cuentan con la checky llave?
lunes 26/07/2021 01:17 p. m.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-26 13:40:55
El usuario se comunica para solicitar status de su reporte se le indica que estamos en espera de respuesta del area de correspondiente para que nos informen como se va a proceder, el usuario esta de acuerdo.
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-26 13:13:15
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-26 13:13:15
Usuario pide saber el estatus de su reporte, se le comenta que Se esta validando con el gerente de producto si es correcto que va integrada la válvula check, en cuanto se tenga respuesta se le informa, envío correo a VL
Gloria Gomez Valdez
2021-07-26 13:11:34
Envio correo a ventas solicitando apoyo con estatus, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-23 18:05:13
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-23 18:05:13
Ventas solicita apoyo a Ing. Miguel Velasco: Hola Miguel,
Las bombas de alberca ¿Si cuentan con la checky llave?
Quedo atenta.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-23 18:04:33
Las bombas de alberca ¿Si cuentan con la checky llave?
Quedo atenta.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-23 18:04:33
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-22 17:23:32
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-22 17:23:32
Pedido: 4727419145
Usuario: GONZALO DORANTES
Dirección: Av. Venustiano Carranza 32,Cuautepec Barrio Alto,7100,Distrito Federal,Gustavo A. Madero,México
Producto adquirido 616917 Bomba Para Alberca De 1 Hp 127 V 325 L/min LE FALTA VÁLVULA CHECK
ENVÍO CORREO A VENTAS EN LÍNEA
Gloria Gomez Valdez
2021-07-22 14:26:44
Usuario: GONZALO DORANTES
Dirección: Av. Venustiano Carranza 32,Cuautepec Barrio Alto,7100,Distrito Federal,Gustavo A. Madero,México
Producto adquirido 616917 Bomba Para Alberca De 1 Hp 127 V 325 L/min LE FALTA VÁLVULA CHECK
ENVÍO CORREO A VENTAS EN LÍNEA
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2021-07-22 14:24:50
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, Equipo el cual se describe a continuación: imagenes
Gloria Gomez Valdez
2021-07-22 14:24:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-07-22 14:23:33