Juan Francisco Montiel Herrera
TT157907 Facturacion
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Francisco Montiel Herrera | ||
| Celular | 4421593302 | Teléfono Fijo | 4422215455 |
| compras2@euroqui.com.m | Proyecto | Refacturacion | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-07-21 07:41:08 | Fecha Cierre | 2021-07-23 16:23:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:09 | Tiempo Solución | 2 08:40:34 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jessica Octaviano Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario solicita factura de compra realizada en la tienda en linea iusa el día 25 de Junio con el no de compra 000017002 se compraron SKU 311951 50 piezas y 5 de SKU 311937 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-23 16:23:51
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-23 16:23:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-23 16:23:51
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-23 16:23:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-23 16:23:46
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-23 16:23:46
-> Se adjunto el archivo CORREO ENVIADO A USUARIO NOTIFICANDO EL CIERRE DE SU REPORTE el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-23 16:23:39
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-23 16:23:39
Se recibe correo de Mariana de controlaria compartiendo archivos de PDF y XML
se envian archivos a usuario y notificando el cierre de su reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-23 16:22:30
se envian archivos a usuario y notificando el cierre de su reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-23 16:22:30
Se recibe correo de Mariana de controlaria compartiendo archivos de PDF y XML
se envian archivos a usuario y notificando el cierre de su reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-23 16:22:29
se envian archivos a usuario y notificando el cierre de su reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-23 16:22:29
Envio correo a Lic. Erika solicitando apoyo con el numero de factura correcto, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-23 14:36:17
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-23 14:36:17
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-23 09:10:57
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-23 09:10:57
Envío factura a usuario
Me comunico con usuario para validar que ya recibió factura indica que si y que solo queda pendiente la de las tuercas
Mando correo a Mariana solicitando la factura faltante
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-23 09:10:53
Me comunico con usuario para validar que ya recibió factura indica que si y que solo queda pendiente la de las tuercas
Mando correo a Mariana solicitando la factura faltante
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-23 09:10:53
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE CORREO CON FACTURA el cual se describe a continuación: EVIDENCIA DE CORREO CON FACTURA
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-23 08:55:58
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-23 08:55:58
Se recibe correo de Mariana Mendoza proporcionando facturas solicitadas
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-23 08:53:27
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-23 08:53:27
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Solicitud de factura generica por medio del SAT a Area accion: Entrega de archivos de facturas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-21 13:52:09
Se cambio Area accion de Solicitud de factura generica por medio del SAT a Area accion: Entrega de archivos de facturas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-21 13:52:09
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE CORREO DE MARIANA MENDONZA el cual se describe a continuación: Comentándole que los documentos se los are llegar el día de mañana, ya que el portal no me permite descargarlos
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-21 09:47:34
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-21 09:47:34
Se agrego el Area resolutiva: Contraloria
Se agrego Area accion: Solicitud de factura generica por medio del SAT
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-21 09:46:37
Se agrego Area accion: Solicitud de factura generica por medio del SAT
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-21 09:46:37
Se recibe correo de Mariana Mendoza indicando
"Corroborar por favor el numero de factura 92111426
Comentándole que los documentos se los are llegar el día de mañana, ya que el portal no me permite descargarlos"
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-21 09:45:45
"Corroborar por favor el numero de factura 92111426
Comentándole que los documentos se los are llegar el día de mañana, ya que el portal no me permite descargarlos"
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-07-21 09:45:45
-> Se adjunto el archivo Evidencia de correo a Mariana Mendoza solicitando archivos el cual se describe a continuación: Por este medio solicitamos de su amable apoyo para que nos compartan el archivo xml y pdf de la siguiente factura SAP 9211142096 y 92111426
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-21 08:44:33
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-21 08:44:33
Factura SAP 9211142096 Y 92111426 obtenida del drive
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-21 07:54:53
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-21 07:54:53
Se le indica su numero de reporte el usuario y se le informa se solicitaran los archivos al area correspondiente y en cuanto se tengan se le comparten por correo, el usuario esta de acuerdo.
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-21 07:45:06
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-21 07:45:06
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-21 07:43:23
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-21 07:43:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-21 07:43:17
Jessica Octaviano Garcia
2021-07-21 07:43:17