Edgar Pérez
TT157864 Clientes Potenciales
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Edgar Pérez | ||
| Celular | 6126885382 | Teléfono Fijo | 5533022636 |
| compras@munichmariner.com | Proyecto | Clientes Potenciales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-07-20 14:10:07 | Fecha Cierre | 2021-07-22 17:24:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:55 | Tiempo Solución | 2 03:10:44 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gerardo Padilla Herrera | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario busca adquirir Interruptores de línea de 69 kV en marca Cleveland, pero no las halla o los tiempos de entrega son muy elevados. Busca adquirir de esta marca. Los encontró como cuchillas trifásicas. Comenta que lo va exportar. Usuario busca comprar 28 piezas. |
Nos comunicamos con usuario para validar atención, y nos comenta que le solicitaron algunos documentos para continuar con la cotización. Se le indica el cierre del reporte y usuario queda de acuerdo.
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-22 17:36:09
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-22 17:36:09
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-22 17:24:46
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-22 17:24:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-22 17:24:46
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-22 17:24:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-22 17:24:39
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-22 17:24:39
Se recibe correo de Ing. Gamaliel indicando: Buenas tardes Hector, te comento que ya establecí comunicación con el Edgar Perez el cual se va a realizar todo un proceso de cotización y seguimiento por parte de la zona a que le corresponde. Les coloco copia.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-22 15:39:54
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-22 15:39:54
Se agrego el Area resolutiva: Gerente Regional
Se agrego Area accion: Asignacion de Vendedor para seguimiento
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-20 21:08:08
Se agrego Area accion: Asignacion de Vendedor para seguimiento
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-20 21:08:08
-> La asignación de: Manufactura Division Electricos cambio a: Gerardo Padilla Herrera
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-20 19:12:26
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-20 19:12:26
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Manufactura Division Electricos
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-20 19:12:14
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-20 19:12:14
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a GP José Gamaliel solicitando apoyo el cual se describe a continuación: cap
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-20 19:11:19
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-20 19:11:19
Se recibe correo del usuario proporcionando los datos técnicos de la cuchilla, que son:
TIPO V2-C SECCIONADOR
KV NOMINALES: 69
KV MAXIMOS: 72.5
KV BIL: 35
AMPERIOS CONTINUOS: 1200
AMPERIOS MOMENTANEOS: 61000
Se solicita apoyo a GP José Gamaliel para ver si contamos con alguna cuchilla que le pueda ser de utilidad al usuario.
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-20 18:39:34
TIPO V2-C SECCIONADOR
KV NOMINALES: 69
KV MAXIMOS: 72.5
KV BIL: 35
AMPERIOS CONTINUOS: 1200
AMPERIOS MOMENTANEOS: 61000
Se solicita apoyo a GP José Gamaliel para ver si contamos con alguna cuchilla que le pueda ser de utilidad al usuario.
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-20 18:39:34
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-20 14:32:28
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-20 14:32:28
Se le indica a usuario no. de reporte, así como que se requieren los siguientes datos para solicitar una asesoría con GP:
- Ficha técnica del producto que quiere sustituir por uno de nuestra marca
En caso de que el producto que requiera si lo manejemos, se buscaría canalizarlo con el área de ventas por el volumen de compra, se le solicitó: 1. RFC, 2. Razón Social, 3. Ubicación Fiscal; y se le indicó no. de reporte así como el correo case@iusa.com.mx para que nos haga llegar todo esto. Quedamos a la espera de las evidencias.
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-20 14:32:22
- Ficha técnica del producto que quiere sustituir por uno de nuestra marca
En caso de que el producto que requiera si lo manejemos, se buscaría canalizarlo con el área de ventas por el volumen de compra, se le solicitó: 1. RFC, 2. Razón Social, 3. Ubicación Fiscal; y se le indicó no. de reporte así como el correo case@iusa.com.mx para que nos haga llegar todo esto. Quedamos a la espera de las evidencias.
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-20 14:32:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-20 14:14:02
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-20 14:14:02