Fernando Aquino Gómez
TT157820 Rastreo de envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fernando Aquino Gómez | ||
| Celular | 2291208852 | Teléfono Fijo | 2293655334 |
| detodounpocoara@hotmail.com | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-07-20 10:01:50 | Fecha Cierre | 2021-07-26 15:20:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:28 | Tiempo Solución | 6 05:17:26 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica para conocer el estatus de su compra
No. de compra: #000017335 Tienda: Tienda IUSA Fecha de compra: 14-07-2021 Producto: Cubrebocas |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2021-07-26 15:20:44
Abel Antonio Sebastian
2021-07-26 15:20:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-07-26 15:20:44
Abel Antonio Sebastian
2021-07-26 15:20:44
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Usuario nos comenta que ya le llego el pedido completo.
Abel Antonio Sebastian
2021-07-26 15:20:32
Abel Antonio Sebastian
2021-07-26 15:20:32
Se recibe WhatsApp de usuario comentando lo siguiente: Hola buenas tardes, para confirmarles que si llego el pedido completo. Agradezco su apoyo. Por lo que le comentamos que procederemos al cierre de su reporte, quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2021-07-26 15:08:06
Abel Antonio Sebastian
2021-07-26 15:08:06
Nos intentamos comunicar con usuario para validar que cuente con sus envió completo, pero no se tiene éxito en ambos números, por lo que procedemos a enviar WhatsApp.
Abel Antonio Sebastian
2021-07-26 14:44:58
Abel Antonio Sebastian
2021-07-26 14:44:58
Me comunico con usuario para confirmar cuente con su envio completo y no toma llamadas en ambos numeros
Envio correo a usuario solicitando nos confirme
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-23 17:05:40
Envio correo a usuario solicitando nos confirme
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-23 17:05:40
Envio mensaje a Oscar solicitando apoyo con fecha de envio de factura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-21 14:29:50
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-21 14:29:50
-> Se adjunto el archivo WHATSAPP DE VENTAS EN LINEA el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-20 15:36:03
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-20 15:36:03
Chat de ventas en linea facturan pedido para el envio del producto solicita
factura SAP: 9211156448, ventas solicitan apoyo a Oscar Maldonado para el envio de pedido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-20 15:35:06
factura SAP: 9211156448, ventas solicitan apoyo a Oscar Maldonado para el envio de pedido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-20 15:35:06
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-20 14:13:07
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-20 14:13:07
-> Se adjunto el archivo Conversación Grupo de ventas en línea el cual se describe a continuación: Conversación Grupo de ventas en línea
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-20 10:34:19
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-20 10:34:19
-> Se adjunto el archivo Evidencia del Drive el cual se describe a continuación: SIN EXISTENCIAS
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-20 10:32:22
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-20 10:32:22
Se valida en el Drive y esta en Amarillo y menciona que no hay existencias del producto por lo tanto no cuenta con guía de rastreo.
Se solicita apoyo a compañeros de ventas en línea vía WA
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-20 10:31:03
Se solicita apoyo a compañeros de ventas en línea vía WA
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-20 10:31:03
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-20 10:03:27
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-20 10:03:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-20 10:03:18
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-20 10:03:18