Manuel Felipe Murillo Holayo
TT157751 Error en envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Manuel Felipe Murillo Holayo | ||
| Celular | 7773821190 | Teléfono Fijo | 7771323263 |
| depaulfm@gmail.com | Proyecto | Envios Erroneos | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-07-19 14:48:24 | Fecha Cierre | 2021-07-27 15:26:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:25 | Tiempo Solución | 8 00:38:02 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comenta que realizo compra en la tienda en linea y le llego un producto equivocado No de compra 000017317 la compra se realizo el 13 de Julio y se recibió el 16 de Julio y lo reporto en el chat de la pagina
|
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-27 15:26:51
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-27 15:26:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-27 15:26:51
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-27 15:26:51
Me comunico con usuario para confirmar entrega de producto y esposa del cliente indica que se lo entregaron el dia de ayer, se le indica que confirmando se procede al cierre del reporte, quedo de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-27 15:26:47
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-27 15:26:47
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Validacion para cierre
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-27 14:43:36
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Validacion para cierre
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-27 14:43:36
Se revisa guia estatus: 774346581958
AGREGAR SOBRENOMBRE
Entregado
El lunes, 26 de julio de 2021 a la(s) 17:42
ENTREGADO
Firmado por: J.UAN CARLOS MADERA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-27 14:43:32
AGREGAR SOBRENOMBRE
Entregado
El lunes, 26 de julio de 2021 a la(s) 17:42
ENTREGADO
Firmado por: J.UAN CARLOS MADERA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-27 14:43:32
Se revisa guia y el estatus es: 774346581958
AGREGAR SOBRENOMBRE
POSIBLEMENTE TEMPRANO
Entrega actualizada:
lunes, 26 de julio de 2021 a las 21:00
Fecha inicial de entrega esperada: martes, 7/27/2021
EN TRÁNSITO
En el vehículo de FedEx para entregar
JIUTEPEC, MO
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-26 14:21:23
AGREGAR SOBRENOMBRE
POSIBLEMENTE TEMPRANO
Entrega actualizada:
lunes, 26 de julio de 2021 a las 21:00
Fecha inicial de entrega esperada: martes, 7/27/2021
EN TRÁNSITO
En el vehículo de FedEx para entregar
JIUTEPEC, MO
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-26 14:21:23
Se recibe correo de Oscar comentando: Se esta enviando el dia de hoy el material correcto, favor de indicar el numero de factura de la devolución de la pieza que le llego al cliente
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-23 17:57:15
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-23 17:57:15
Usuario pide saber cuando se le enviará el producto correcto, envío correo a oscar pidiendo apoyo
Gloria Gomez Valdez
2021-07-22 13:32:09
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: correo enviado a Oscar para solicitar estatus
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-07-21 06:15:07
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-07-21 06:15:07
se envia correo a Oscar solicitando estatus
Susana Cruz Miranda
2021-07-20 13:47:03
Susana Cruz Miranda
2021-07-20 13:47:03
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-19 17:24:53
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-19 17:24:53
#000017317 13/7/2021 13/7/2021 Dpaulfm Manuel Felipe Murillo Olayo 7771323263 Ramos Millan 12 Ahuatepec, Cuernavaca Cuernavaca, Morelos México, 62300 Calle detras del oxxo de ahuatepec 616448 Tee de latón niquelado 2
Gloria Gomez Valdez
2021-07-19 15:07:19
Usuario comenta "mi pedido es el no.000017317 en el cual compré 2 tee de latón niquelado de diámetro de 20 mm y con SKU 616448 pero me llegó 1 equivocado con diámetro de 16 mm"
envío correo a VL pidiendo apoyo
Gloria Gomez Valdez
2021-07-19 15:03:24
envío correo a VL pidiendo apoyo
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2021-07-19 15:03:02
-> Se adjunto el archivo pedido el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2021-07-19 15:02:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-07-19 14:48:49