Eliseo Villalobos
TT157098 Rastreo de envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eliseo Villalobos | ||
| Celular | 8180217876 | Teléfono Fijo | 8150007575 |
| evillal@hotmail.com | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-07-12 16:40:03 | Fecha Cierre | 2021-07-15 15:53:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:26 | Tiempo Solución | 2 23:13:18 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Diego Armeaga Sanchez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| usuario se comunica para reportar que no realizo ninguna compra en Tienda IUSA, pero le están llegando correos de la persona que realizo la compra, con sus datos personales
no de pedido 000017267 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-15 15:53:47
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-15 15:53:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-15 15:53:47
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-15 15:53:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-15 15:53:43
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-15 15:53:43
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-15 15:53:40
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-15 15:53:40
Se recibe correo de ventas: Solamente se esta utilizando su corre, así mismo ya quedo deshabilitado el correo por parte de nosotros.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-15 15:53:35
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-15 15:53:35
se envía correo a Karen pidiendo estatus
Susana Cruz Miranda
2021-07-15 13:31:38
Susana Cruz Miranda
2021-07-15 13:31:38
se envia correo a Karen solicitando apoyo para que nos comente si cuenta con algún comentario
Susana Cruz Miranda
2021-07-14 18:31:03
Susana Cruz Miranda
2021-07-14 18:31:03
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-13 17:20:04
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-13 17:20:04
-> Se adjunto el archivo CORREO DE VENTAS el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-13 17:19:55
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-13 17:19:55
Se recibe correo de karen Castellanos indicando: Muchas gracias por la información así mismo te comento que esto ya lo estamos revisando,
Seguimos atentos.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-13 17:19:18
Seguimos atentos.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-13 17:19:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Solicitud de evidencias a Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Diego Armeaga Sanchez
2021-07-13 16:16:27
Se cambio Area accion de Solicitud de evidencias a Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Diego Armeaga Sanchez
2021-07-13 16:16:27
-> Se adjunto el archivo Correo a Karen Castellanos Rodriguez y Paulina Hernández Escamilla el cual se describe a continuación: Evidencia
Diego Armeaga Sanchez
2021-07-13 16:15:59
Diego Armeaga Sanchez
2021-07-13 16:15:59
se envia correo a Karen Castellanos Rodriguez; Paulina Hernández Escamilla, para que nos ayuden con el reporte y nos mencionen como se procede, se anexa el correo
Diego Armeaga Sanchez
2021-07-13 16:14:36
Diego Armeaga Sanchez
2021-07-13 16:14:36
-> Se adjunto el archivo Datos del usuario en el drive el cual se describe a continuación: Evidencia
Diego Armeaga Sanchez
2021-07-13 14:43:24
Diego Armeaga Sanchez
2021-07-13 14:43:24
Usuario envia evidencia, la anexo
Gloria Gomez Valdez
2021-07-12 16:53:55
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: imagenes
Gloria Gomez Valdez
2021-07-12 16:53:11
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2021-07-12 16:52:37
Diego Armeaga Sanchez
2021-07-12 16:52:37
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Solicitud de evidencias
Diego Armeaga Sanchez
2021-07-12 16:52:33
Se agrego Area accion: Solicitud de evidencias
Diego Armeaga Sanchez
2021-07-12 16:52:33
se le piden las capturas de pantalla de los correos, usuario enviara las evdencias
Diego Armeaga Sanchez
2021-07-12 16:52:24
Diego Armeaga Sanchez
2021-07-12 16:52:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-07-12 16:40:29
Diego Armeaga Sanchez
2021-07-12 16:40:29