Gerardo Andrade
TT156609 Informacion de Productos IUSA
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gerardo Andrade | ||
| Celular | 8332819235 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Proveedores | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-07-06 17:24:00 | Fecha Cierre | 2021-07-08 16:11:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:01 | Tiempo Solución | 1 22:44:49 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica para solicitar información sobre las refacciones para mini Split, desea saber si se cuenta con refacciones a la venta y donde adquirirlas.
|
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-08 16:11:50
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-08 16:11:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-08 16:11:50
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-08 16:11:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-08 16:11:45
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-08 16:11:45
-> Se adjunto el archivo CORREO DE GR CONFIRMANDO ATENCION el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-08 16:11:39
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-08 16:11:39
Se recibe correo de GR indicando lo siguiente: Hector
Es uno de nuestros vendedores que solicito esta información al cual estoy copiando
Gustavo
Te manda vía correo cual es la refacción que requiere su cliente
Saludos!
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-08 16:11:03
Es uno de nuestros vendedores que solicito esta información al cual estoy copiando
Gustavo
Te manda vía correo cual es la refacción que requiere su cliente
Saludos!
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-08 16:11:03
Envio correo a GR Jorge Solache solicitando apoyo, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-07 14:43:08
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-07 14:43:08
Nos comenta Gus que se canalice la solicitud con GR, que se valide es Jorge Enrique Solache por ser de zona de tamaulipas. Queda pendiente
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-07 13:56:15
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-07 13:56:15
Usuario se comunica buscando alguna actualización de su reporte para ver si se cuenta con refacción de Turbina del evaporador para minisplit solo frío para venta al público, y solicita donde adquirirlas.
Comenta que es su cliente no. 1 en clima, y exige se le dé solución hoy mismo. Se valida con Ing. Herrera.
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-07 12:39:38
Comenta que es su cliente no. 1 en clima, y exige se le dé solución hoy mismo. Se valida con Ing. Herrera.
Gerardo Padilla Herrera
2021-07-07 12:39:38
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reasignacion de Ticket areas resolutorias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-06 17:49:36
Se agrego Area accion: Reasignacion de Ticket areas resolutorias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-06 17:49:36
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-06 17:30:36
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-06 17:30:36
Se solicita apoyo a Coordinador Herrera con información solicitada por usuario
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-06 17:30:31
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-06 17:30:31
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-06 17:27:09
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-06 17:27:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-06 17:27:01
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-07-06 17:27:01