Trinidad Ramirez

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Ticket No. 156061

TT156061 Facturacion

100% Cerrado

Datos Genereales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Trinidad Ramirez
Celular 5559670293 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail direccion1.jacaranda@gmail.com Proyecto Refacturacion

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Ventas en Linea
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2021-06-30 15:38:51 Fecha Cierre 2021-07-19 17:05:20
Tiempo Respuesta 00:02:36 Tiempo Solución 19 01:23:53
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Abel Antonio Sebastian Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Usuario requiere de una modificación en su factura .
Información Adicional
No. de Serie
Factura Remision
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA DE CORREO DE ERIKA Las facturas 9211134727 y 9211135240 no salieron genéricas. Cualquier otro cambio favor de notificarlo para atenderlo.
EVIDENCIA DE CORREO DE ERIKA ENTERADA SE INICIARA EL PROCESO
DRIVE Captura
EVIDENCIA DE CORREO DE VANESSA M EVIDENCIA DE CORREO DE VANESSA M
CORREO ENVIADO A USUARIO NOTIFICANDO EL CIERRE DE SU REPORTE Captura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-07-19 17:05:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-07-19 17:05:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-07-19 17:05:16
-> Se adjunto el archivo CORREO ENVIADO A USUARIO NOTIFICANDO EL CIERRE DE SU REPORTE el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-07-19 17:05:11
Se recibe correo de Mariana Mendoza compartiendo archivos de factura
se envia correo a usuario compartiendo su archivos correspondientes y notificando el cierre de su reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-07-19 17:04:10
se le pide apoyo a Karina Lopez Y a Mariana Mendoza para que nois compartan la factura en xml y pdf
Susana Cruz Miranda 2021-07-19 15:38:16
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE CORREO DE VANESSA M el cual se describe a continuación: EVIDENCIA DE CORREO DE VANESSA M
Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-07-19 13:33:36
Se recibe correo de Vanesa Moron Indicando

Buen día Susana, la nueva factura es la 9211155563

Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-07-19 13:32:56
se envia correo a Vanesa para que nos comparta el estatus de la refacturación
Susana Cruz Miranda 2021-07-15 13:04:21
se envía correo a Erika de facturación para que nos apoye con sus comentarios.

Susana Cruz Miranda 2021-07-14 18:19:44
-> Se adjunto el archivo DRIVE el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-07-14 15:22:03
Se revisa en DRIVE y en una de las facturas aun falta su refactura, en espera de la faltante para que se envie a usuario, se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-07-14 15:21:45
Se valida en el drive y ambas facturas siguen en el mism status
Dina Maria Osorio Garcia 2021-07-06 16:01:50
Se revisa estatus y se encuentra en ingresar pedido por Ivonne
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-07-05 15:11:44
Se agrego el Area resolutiva: Contraloria
Se agrego Area accion: Solicitud de factura generica por medio del SAT
Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-07-01 13:58:42
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE CORREO DE ERIKA el cual se describe a continuación: ENTERADA SE INICIARA EL PROCESO
Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-07-01 13:58:21
Se recibe corre de Erika indicando
Enterada Citlali.

Se inicia proceso.
Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-07-01 13:57:45
LE SOLICITO A ERIKA POR FAVOR CAMBIE EL USO DE CFDI Y FORMA DE PAGO
Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-07-01 12:24:53
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE CORREO DE ERIKA el cual se describe a continuación: Las facturas 9211134727 y 9211135240 no salieron genéricas.
Cualquier otro cambio favor de notificarlo para atenderlo.
Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-07-01 12:23:55
Se recibe correo de Erika Medina indicando
Buenos días Gerardo.

Las facturas 9211134727 y 9211135240 no salieron genéricas.
Cualquier otro cambio favor de notificarlo para atenderlo.

Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-07-01 12:23:15
Se envía correo a la Lic. Erika Medina con copia a Lic. Vanesa Moron para su pronta atención. Se anexaron datos como razón social y ubicación fiscal que no fueron especificadas por la usuaria, y se le solicitó confirmar esos datos para que la refacturación proceda en forma.
Gerardo Padilla Herrera 2021-07-01 05:38:25
Se recibe correo de usuaria proporcionando los siguientes datos para la refacturación:
NO. COMPRA 000016865
FECHA COMPRA: 16-JUN-21
FECHA ENTREGA: 25-JUN-21
PLATAFORMA: TIENDA EN LINEA
RFC: HPJ921204EH6
USO DE CFDI G03 GASTOS EN GENERAL
FORMA DE PAGO 04 TARJETA DE CRÉDITO

Esto para las facturas ZF1135240 y ZF1134727.
Gerardo Padilla Herrera 2021-07-01 05:11:56
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Abel Antonio Sebastian 2021-06-30 15:51:52
Se le proporciona numero de reporte, de igual manera se le solicita una N.- de compra, fecha, plataforma de compra y uso de CDDI, quedando de acuerdo.
Se le proporciona correo.
Abel Antonio Sebastian 2021-06-30 15:51:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2021-06-30 15:41:27

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