Sergio Lopez Martinez
TT155895 Error en envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sergio Lopez Martinez | ||
| Celular | 5569623958 | Teléfono Fijo | 5552882410 |
| waterdfa@gmail.com | Proyecto | Envios Erroneos | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-06-29 12:25:26 | Fecha Cierre | 2021-06-29 14:31:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:43 | Tiempo Solución | 0 02:02:10 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jessica Octaviano Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando adquirió un calentador primo para gas LP en Amazon y al intentar que le cambiaran el equipo ya que recibió un equipo para gas Natural comenta que el equipo viene sobre etiquetado y no esta seguro de cuales son las especificaciones correctas del equipo, se comunico a Amazon y ahí le indicaron que se comunicara para levantar el reporte. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2021-06-29 14:31:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-06-29 14:31:19
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: En efecto es para gas LP, que por favor proceda a instalarlo y de tener algún detalle que nos lo haga saber de inmediato.
Gloria Gomez Valdez
2021-06-29 14:31:13
Ing Gustavo comenta, En efecto es para gas LP, que por favor proceda a instalarlo y de tener algún detalle que nos lo haga saber de inmediato. LE aviso a clienta
Gloria Gomez Valdez
2021-06-29 14:30:19
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2021-06-29 14:30:05
Usuaria comenta que el calentador que solicitó es paga gas lp, y el que recibió no está segura que lo sea, pues tiene las etiquetas encimadas de gas lp, aparte de que el sello de garantía está roto porque al parecer el equipo lo abrieron, pide se le confirme si es para gas lp, y si continua con la garantía, aunque el sello ya este roto.
ENVÍO CORREO A ING GUSTAVO CON EVIDENCIAS PIDIENDO APOYO.
Gloria Gomez Valdez
2021-06-29 12:45:31
ENVÍO CORREO A ING GUSTAVO CON EVIDENCIAS PIDIENDO APOYO.
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2021-06-29 12:43:23
Se le indica al usuario su numero de reporte y se le solicita nos comparta evidencias de su orden de compra y del equipo que recibió vía whatsaap al numero 5551181585, el usuario esta de acuerdo y va a mandar las imágenes.
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-29 12:33:11
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-29 12:33:11
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-29 12:29:17
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-29 12:29:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-29 12:29:09
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-29 12:29:09