Ticket: Concluido paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DRIVE el cual se describe a continuación: Captura

Se procede el cierre del reporte de refacturacion, ya que solo se puede facturar por 30 dias, usuario hizo su compra el pasado 12/11/2020 por lo cual ya no se puede proceder, se adjunta evidencia

Ticket: En Analisis paso a: Concluido

Usuaria comenta que ya le quedo claro explicado por el empleado de IUSA, pero necesita el correo con los lineamientos de la empresa, quiere el formato de la empresa donde estipule que solo se le da 30 días de garantía con nosotros y después debe de revisarlo con xiaomi

-> Se adjunto el archivo Whatsapp enviado a usuario el cual se describe a continuación: garantía con xiaomi

Por whatsapp se le indica a usuario "Como se le comentó anteriormente, por este medio y por llamada telefónica, para la garantía del producto si está dentro de los 30 días después de la compra es con IUSA (vendedor), pero si es posterior a este tiempo, debe de ser directamente con el fabricante (Xiaomi). Desafortunadamente al haber adquirido su producto usted en noviembre de 2020, la garantía ya no es con nosotros, sino con Xiaomi."

Usuaria comenta que quiere la información de las políticas de la empresa no palabras del que escribe quiero el formato informativo de las políticas de la empresa, En relación a la garantía queda la empresa escrito por el formato de la empresa.

Usuaria pide se le mande a los siguientes correos Facturaeq@gmail.com y mercedes_tin@hotmIl.com la información en donde se indique que ya no se puede realizar la refactura pasados los 30 días y que la garantía después de 30 días es con la marca xiaomi

Usuario se comunica indicando que desea que se le indica que desafortunadamente no se puede realizar el cambio de datos debido a que ya pasaron aproximadamente 7 meses de que realizó su compra y solo se cuenta con 30 días hábiles para realizar el cambio
Usuario refiere que tiene un tema con el equipo que Xiaomi que adquirió, se le indica que contamos c 30 días de garantía en productos adquiridos en tienda en linea y posteriormente la garantía es con el proveedor o fabricante que en este caso es Xiaomi, usuario exige que se realice el cambio de equipo.
Menciona que requiere que esa información se haga llegar por escrito vía correo electrónico, exige que se le brinde atención pues ella no estaba sabedora de esto y realizo la compra en linea en tienda IUSA y menciona debemos hacernos responsables de los productos que se venden, le reitero que si se hace valida la garantía sin embargo solo es por 30 días con nosotros, usuario refiere que se le esta negando la atención y menciona que espera el correo con esta información y si no la recibe nuevamente se comunicara.

Usuaria comenta que la factura nunca le llego, indica que ella requiere la factura, de igual manera indica la situación del equipo Xaomi con el numero de reporte TT155610 indicando que no se le quiere brindar la atencion, se le indica que se le esta brindando la informacion, y la garantia de su equipo xaomi la tiene que validar con XAOMI directamente
Usuaria no esta deacuerdo

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.