Luis Zamudio

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 155398

TT155398 Facturacion

100% Cerrado

Datos Genereales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Luis Zamudio
Celular 8993010941 Teléfono Fijo 8992653893
E-mail luis.zamudio@proeco.com.mx Proyecto Refacturacion

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Ventas en Linea
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2021-06-23 10:04:42 Fecha Cierre 2021-06-25 14:26:38
Tiempo Respuesta 00:05:07 Tiempo Solución 2 04:16:49
Agente Creador Guadalupe Enriquez Gonzalez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Guadalupe Enriquez Gonzalez Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Usuario solicita apoyo con los facturas en formato xml y pdf
No. de compra: 000016855
Tienda: TIENDA IUSA
Fecha de compra: 15/6/2021
Producto: Alambre calibre 14
Motivo: Menciona que no cuenta con los archivos digitales.
Fac. SAP: 9211134640
Información Adicional
No. de Serie
Factura Remision
Archivos
Titulo Descripción
Correo enviado a Lic. Lupita Correo enviado a Lic. Lupita
Factura PDF y documento xml Factura PDF y documento xml
Correo enviado a usuario con factura Correo enviado a usuario con factura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-06-25 14:26:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-06-25 14:26:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-06-25 14:26:34
Me comunico con usuario para confirmar cuente con su factura y comenta que ya le llego a su correo, se le indico que confirmando se procede al cierre de su reporte, quedo de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-06-25 14:26:29
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Entrega de archivos de facturas a Area accion: Validacion para cierre
Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-06-25 08:37:52
Me comunico con usuario por varias ocasiones, no toma llamada, por lo que me comunicare mas tarde
Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-06-25 08:37:46
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario con factura el cual se describe a continuación: Correo enviado a usuario con factura
Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-06-25 08:37:08
-> Se adjunto el archivo Factura PDF y documento xml el cual se describe a continuación: Factura PDF y documento xml
Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-06-25 08:27:11
Se recibe correo de Mariana Mendoza Anexando documentos solicitados
Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-06-25 08:26:34
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Entrega de archivos de facturas
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-06-23 10:54:55
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-06-23 10:54:44
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a Lic. Lupita el cual se describe a continuación: Correo enviado a Lic. Lupita
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-06-23 10:51:00
Se envía correo electrónico a Lic. Lupita Mateos ara que nos apoye compartiendo los archivos en pdf y xml
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-06-23 10:50:33
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-06-23 10:09:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-06-23 10:09:49

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad