Isaí Natanael Escalante Beltrán
TT155307 Facturacion
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Isaí Natanael Escalante Beltrán | ||
| Celular | 9381140310 | Teléfono Fijo | 5555555555 |
| compras@limbiotec.com | Proyecto | Refacturacion | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-06-22 12:05:32 | Fecha Cierre | 2021-06-25 14:23:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:38 | Tiempo Solución | 3 02:16:25 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jessica Octaviano Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario solicita factura de compra realizada en la tienda en linea iusa no de compra 000016893 adquirió pegamento para tubo de PBC. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-25 14:23:35
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-25 14:23:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-25 14:23:35
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-25 14:23:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-25 14:23:31
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-25 14:23:31
-> Se adjunto el archivo CORREO ENVIADO A USUARIO NOTIFICANDO EL CIERRE DE SU REPORTE el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-25 14:23:09
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-25 14:23:09
Me comunico con usuario para confirmar cuente con su factura y no toma llamadas
se le notifica el cierre de su reporte a traves de correo electronico y compartiendo nuevamente la documentacion
se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-25 14:21:48
se le notifica el cierre de su reporte a traves de correo electronico y compartiendo nuevamente la documentacion
se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-25 14:21:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Validacion para cierre
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-25 08:53:00
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Validacion para cierre
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-25 08:53:00
-> Se adjunto el archivo Correo de Mariana y correo a usuario con facturas el cual se describe a continuación: Correo de Mariana y correo a usuario con facturas
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-25 08:51:49
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-25 08:51:49
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Entrega de archivos de facturas a Area accion: Validacion para cierre
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-25 08:49:42
Se cambio Area accion de Entrega de archivos de facturas a Area accion: Validacion para cierre
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-25 08:49:42
Se envía la factura solicitada
Me comunico con usuaria para validar que ya tenga las facturas, no toma llamadas, me comunicare mas tarde
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-25 08:49:34
Me comunico con usuaria para validar que ya tenga las facturas, no toma llamadas, me comunicare mas tarde
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-25 08:49:34
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-25 08:48:19
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-25 08:48:19
Se recibe correo de Mariana, con facturas solicitadas
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-25 08:48:13
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-25 08:48:13
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Entrega de archivos de facturas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-22 14:13:15
Se agrego Area accion: Entrega de archivos de facturas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-22 14:13:15
-> Se adjunto el archivo Correo a Karina Lopez y Guadalupe Mateo el cual se describe a continuación: Por este medio solicitamos de su amable apoyo para que nos compartan archivos XML y PDF de factura SAP 9211136560
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-22 12:14:58
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-22 12:14:58
Se envía correo a Karina Lopez y Guadalupe Mateo solicitando archivos XML y PDF, en espera de respuesta.
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-22 12:13:34
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-22 12:13:34
Se le proporciono al usuario su numero de reporte y se le indica se solicitaran los archivos xml y pdf al area correspondiente en cuanto se tengan se le comparten por correo electrónico, el usuario esta de acuerdo.
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-22 12:08:07
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-22 12:08:07
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-22 12:07:57
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-22 12:07:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-22 12:07:10
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-22 12:07:10