Karen Cruz Fuentes
TT155296 Facturacion
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Karen Cruz Fuentes | ||
| Celular | 9999999999 | Teléfono Fijo | 7821387512 |
| dha.taller2@gmail.com | Proyecto | Refacturacion | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-06-22 11:02:23 | Fecha Cierre | 2021-06-24 11:52:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:38 | Tiempo Solución | 2 00:45:01 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| No. de compra: 0000161366
Tienda: TIENDA IUSA Fecha de compra: 28-05-2021 Producto: Motivo: Menciona que colocaron mal losdatos en la ultima factura que se le hizo llegar por ultima vez Mal el metodo de Pago Datos Correctos Verónica Herrera Juárez HEJV750215J4A CFDI: Adquisición de mercancía Pago: transferencia Bancaria Dirección: Acceso puente cazones 2 sin número, Plan de Ayala, Tihuatlan, Veracruz de Ignacio de la Llave CP 92912 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-24 11:52:02
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-24 11:52:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-24 11:52:02
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-24 11:52:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-24 11:51:57
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-24 11:51:57
Usuaria indica que ya descargo su refactura del portal des SAT y esta correcta, se le indica cierre del reporte, queda de acuerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-24 11:51:46
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-24 11:51:46
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelaciones factura en el SAT a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-23 17:00:17
Se cambio Area accion de Cancelaciones factura en el SAT a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-23 17:00:17
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-23 17:00:10
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-23 17:00:10
Erika Medina envía correo indicando que ya se cuenta con la Refactura 9211139086.
Me comunico con usuaria para validar la información, indica que hoy revisara su correo y nos informara
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-23 16:59:58
Me comunico con usuaria para validar la información, indica que hoy revisara su correo y nos informara
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-23 16:59:58
Se agrego el Area resolutiva: Contraloria
Se agrego Area accion: Cancelaciones factura en el SAT
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-22 14:09:57
Se agrego Area accion: Cancelaciones factura en el SAT
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-22 14:09:57
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a Erica Medina el cual se describe a continuación: Correo enviado a Erica Medina
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-22 12:14:28
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-22 12:14:28
Se envía correo a compañeras de ventas para solicitar apoyo con refacturación.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-22 12:13:20
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-22 12:13:20
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-22 11:07:15
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-22 11:07:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-22 11:07:01
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-22 11:07:01