Nayelli Martínez
TT155099 Re facturacion por factura generica
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Nayelli Martínez | ||
| Celular | 5563503786 | Teléfono Fijo | 5553080406 |
| naxieli.adm@degasarq.com | Proyecto | Refacturacion | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-06-18 19:03:35 | Fecha Cierre | 2021-07-02 19:54:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:59 | Tiempo Solución | 14 00:43:54 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Departamento Contraloria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria busca hacer la refacturación por una compra en línea:
No. de compra #000016875 Plataforma. tiendaiusa.com Factura SAP: 9211135393 Fecha de compra: 17/6/2021 Razón social: José Agustín Delgado Juárez RFC DEJA6901041M6 Ubicación fiscal: Bosque Lavanda Ext 57 Int. 2, Col. Bosque Esmeralda, Atizapán de Zaragoza, Estado de México. CP 52930. Uso del CFDI: Gastos en general Modo de pago: Tarjeta de crédito Requiere la factura como persona física, para comprobar ante hacienda. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-02 19:54:28
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-02 19:54:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-02 19:54:28
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-02 19:54:28
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-02 19:54:24
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-02 19:54:24
-> Se adjunto el archivo CORREO ENVIADO A USUARIO NOTIFICANDO EL CIERRE DE SU REPORTE el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-02 19:54:18
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-02 19:54:18
Me comunico con usuario para confirmar cuente con su factura y no toma llamada en ambos numeros, se le envia correo notificando el cierre de su reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-02 19:48:54
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-02 19:48:54
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelaciones factura en el SAT a Area accion: Validacion para cierre
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-02 14:33:47
Se cambio Area accion de Cancelaciones factura en el SAT a Area accion: Validacion para cierre
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-02 14:33:47
Me comunico con usuario para que confirme que recibiera factura y comenta que va manejando pide se le marque mas tarde o bien ella nos confirma por correo mas tarde
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-02 14:33:40
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-02 14:33:40
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA EN DRIVE REFACTURACIONES el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-02 14:29:28
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-02 14:29:28
Se revisa en DRIVE y la factura: 9211135393 ya cuenta con la refactura: 9211146109, se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-02 14:28:51
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-07-02 14:28:51
Valido en el Drive y se encuentra en amarillo en proceso de cancelación en SAT
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-28 13:02:50
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-28 13:02:50
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE CORREO el cual se describe a continuación: EVIDENCIA DE CORREO
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-21 08:50:19
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-21 08:50:19
Se recibe correo de Erika, indicando Se inicia proceso.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-21 08:49:36
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-06-21 08:49:36
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Departamento Contraloria
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-18 19:16:39
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-18 19:16:39
Se agrego el Area resolutiva: Contraloria
Se agrego Area accion: Cancelaciones factura en el SAT
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-18 19:16:34
Se agrego Area accion: Cancelaciones factura en el SAT
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-18 19:16:34
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-18 19:16:27
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-18 19:16:27
Se envía correo a Erika Medina con copia a Vanesa Moron para su debida atención.
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-18 19:16:23
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-18 19:16:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-18 19:10:34
Gerardo Padilla Herrera
2021-06-18 19:10:34