Arturo Mancera Rigo
TT154655 Rastreo de envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Arturo Mancera Rigo | ||
| Celular | 5951107969 | Teléfono Fijo | 5951087009 |
| mncrarico@gmail.co | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-06-15 09:23:49 | Fecha Cierre | 2021-06-15 16:56:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:40 | Tiempo Solución | 0 07:30:20 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jessica Octaviano Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario solicita status de su compra que se realizo en la tienda en linea iusa de la orden 000016798 y 000016795 su pago se realizo por pay pal la compra se realizo el 11 de Junio. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-15 16:56:49
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-15 16:56:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-15 16:56:49
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-15 16:56:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-15 16:56:41
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-15 16:56:41
S PROCEDE AL CIERRE DEL REPORTE YA QUE AUN ESTA EN TIEMPOS DE ENTREGA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-15 16:56:22
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-15 16:56:22
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE DRIVE el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-15 16:55:57
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-15 16:55:57
Se valida en drive, el envío es por FedEx por lo que el proceso es de 3 a 5 días a través de esta paqueteria, usuario compro el dia viernes 11 de junio por lo que el primer dia habil fue el dia lunes, el tiempo maximo de entrega es el 18 de Junio, se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-15 16:55:06
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-15 16:55:06
-> Se adjunto el archivo Orden en el drive el cual se describe a continuación: Evidencia
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-15 13:26:00
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-15 13:26:00
Se valida en el drive el envió se realizara por fedex aun no se cuenta con numero de guia, se envía mensaje al chat de ventas en linea para solicitar apoyo, en espera de respuesta
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-15 13:25:14
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-15 13:25:14
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-15 10:05:15
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-15 10:05:15
Se le indica al usuario que aun no se tiene un status de su compra que se validara con el area correspondiente y una vez se tenga informacion se le indica, el usuario esta de acuerdo.
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-15 09:33:53
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-15 09:33:53
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-15 09:26:35
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-15 09:26:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-15 09:26:29
Jessica Octaviano Garcia
2021-06-15 09:26:29