Alexandra Golpe
TT154541 Rastreo de envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alexandra Golpe | ||
| Celular | 5555088912 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pasteje.iusa@gmail.co | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-06-14 12:02:17 | Fecha Cierre | 2021-06-16 14:44:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:26 | Tiempo Solución | 2 02:41:08 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Abel Antonio Sebastian | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario desea saber el estatus de su reporte.
Tienda IUSA 000016725 08/06/2021 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-16 14:44:51
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-16 14:44:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-16 14:44:51
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-16 14:44:51
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-16 14:44:47
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-16 14:44:47
Me comunico con usuario para confirmar que vigilancia recibiera su envio y comenta que si se lo entregaron, se le indico que confirmando se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-16 14:44:44
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-16 14:44:44
Me comunico con usuario para confirmar si ya recibió su envío ya que se tiene entregado el día 12 de junio y recibió Ricardo Heredia, indica que validara en vigilancia si recibio algo y nos estara confirmando mas tarde
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-15 16:49:41
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-15 16:49:41
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-14 14:57:04
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-14 14:57:04
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2021-06-14 12:47:03
Abel Antonio Sebastian
2021-06-14 12:47:03
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se le manda Whats app al grupo de ventas en linea pidiendo apoyo
Abel Antonio Sebastian
2021-06-14 12:46:53
Abel Antonio Sebastian
2021-06-14 12:46:53
Se le manda mensaje via Whats app al grupo de venta en linea, en espera de respuesta.
Abel Antonio Sebastian
2021-06-14 12:37:04
Abel Antonio Sebastian
2021-06-14 12:37:04
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se valida en fedex fecha de entrega
Abel Antonio Sebastian
2021-06-14 12:13:06
Abel Antonio Sebastian
2021-06-14 12:13:06
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se valida en drive compra
Abel Antonio Sebastian
2021-06-14 12:12:35
Abel Antonio Sebastian
2021-06-14 12:12:35
Se valida en fedex y equipo ya debió de ser entrega el día 12 Junio, pero usuario comenta que todavía no le llega, por lo que le mencionamos nos de oportunidad de validarlo con el area correspondiente, quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2021-06-14 12:08:07
Abel Antonio Sebastian
2021-06-14 12:08:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-06-14 12:03:43
Abel Antonio Sebastian
2021-06-14 12:03:43