Noe Hernandez Martinez
TT154488 Error en envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Noe Hernandez Martinez | ||
| Celular | 5556597439 | Teléfono Fijo | 5568756599 |
| noe_ing_007@yahoo.com.m | Proyecto | Envios Erroneos | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-06-13 19:56:16 | Fecha Cierre | 2021-06-24 20:21:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:42 | Tiempo Solución | 11 00:22:42 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario reporta que adquirió un calentado en claroshop pro la perilla del termostato le llegó rota.
Claroshop Fecha: 19 abril 2021 Pedido: 3066216 Usuario: Noe hernandez martinez Direccion: TECUALIAPAN 74 Entre calles: Prol. Moctezuma ote y M.A.Q. Colonia: Romero de Terreros Del/Municipio: Coyoacán CP: 04310 Ciudad: Ciudad de México Producto adquirido: 217790 Calentador de Deposito Primo 38 L Gas L.P. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-24 20:21:40
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-24 20:21:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-24 20:21:40
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-24 20:21:40
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-24 20:21:27
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-24 20:21:27
Me comunico con usuario para confirmar entrega de perilla y comenta que ya le hiceron la entrega, se le indica que confirmando se procede al cierre de su reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-24 20:21:24
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-24 20:21:24
Oscar Maldonado indica por correo que mañana tiene programado el cambio
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-23 14:18:33
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-23 14:18:33
Se comunica usuario comenta que le marcaron pero ya no alcanzo la llamada, se el comenta que es para vaidar la recepcion de la perilla comenta usuario que no a llegado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-21 16:58:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-06-21 16:58:06
Me comunico con usuario , me indica que no ha recibido la perilla, le menciono que se validara con el área correspondiente.
Envio Correo a Oscar solicitando fecha para llevar a cabo el cambio
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-21 12:37:54
Envio Correo a Oscar solicitando fecha para llevar a cabo el cambio
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-21 12:37:54
Envio correo a Oscar Maldonado pidiendo nos paoye con la fecha de la contraentrega de la perilla
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-17 13:40:04
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-17 13:40:04
Lucy de Claroshop envio correo a Oscar Maldonado solicitando apoyo con contra entrega a usuario, esto de la perilla del equipo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-15 17:02:33
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-15 17:02:33
Envio correo a Lucy compartiendo evidencia del cliente, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-15 16:41:05
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-15 16:41:05
Correo de Ale Rios:
Hola!
La cuenta de claroshop la ve Luci a quien copio en este correo.
Saludos,
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-15 10:57:55
Hola!
La cuenta de claroshop la ve Luci a quien copio en este correo.
Saludos,
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-06-15 10:57:55
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-14 14:05:20
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-06-14 14:05:20
envío correo a Alejandra Ríos pidiendo apoyo
Gloria Gomez Valdez
2021-06-13 20:02:01
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2021-06-13 20:01:27
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, Equipo instalado, numero de serie. el cual se describe a continuación: evidencias
Gloria Gomez Valdez
2021-06-13 19:59:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-06-13 19:58:58