TICS | Ticket Información IUSA

Enrique Gonzalez

Archivos

	Titulo	Descripción
	PEDIDO Y FOTO DE MANUAL CON PIEZAS FALTANTES	EVIDENCIA
	correo de Karen a Oscar	Pide apoyo para mandar las piezas faltantes que indica el cliente, número 7 y 9 del manual
	Correo de Oscar Maldonado	Correo de Oscar Maldonado para Karen comenta que no puede sacar las piezas de otro calentador y tiene que validar con planta
	correo de Karen a Gustavo	Pide apoyo para mandar las piezas faltantes que indica el cliente, número 7 y 9 del manual
	CORREO DE COORDINADOR GUSTAVO SOLICITANDO APOYO A PLANTA	Captura
	Fotos de panel en planta	Captura
	CORREO DE COORDINADOR GUSTAVO	Captura
	EVIDENCIA DE CORREO A USUARIO, GUS, VENTAS	EVIDENCIA DE CORREO A USUARIO, GUS, VENTAS

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-06-17 16:37:47

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-06-17 16:37:47

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE CORREO A USUARIO, GUS, VENTAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIA DE CORREO A USUARIO, GUS, VENTAS

Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-06-17 16:37:38

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-06-17 16:29:46

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-06-17 16:29:38

Se comunica usuario indicando que si trae las piezas faltantes pero no las veían ya que estaban remachadas
Indica que quiere Cerrar el reporte agradece la atencion

Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-06-17 16:29:34

Me comunico con usuario para consultar si su equipo comenta que aun no llega su plomero para que puedan checar el equipo, comenta que en unas 2 horas nos envia su evidencia, en espera de respuesta

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-06-17 14:51:15

Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de proceso de atencion a Area accion: Solicitud de evidencias

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-06-16 20:18:36

Me comunico con usuario para indicar lo dicho por el area y comenta que revisara su panel, y el dia de mañana nos estara enviando su foto de como le llego, se le indica que estaremos a la espera

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-06-16 20:18:29

-> Se adjunto el archivo CORREO DE COORDINADOR GUSTAVO el cual se describe a continuación: Captura

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-06-16 20:14:33

Se recibe correo de Ing. Gustavo indicando lo siguiente: CASE, soliciten imágenes del panel para que el cliente verifique que vengan colocadas como lo indica planta.

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-06-16 20:13:15

-> Se adjunto el archivo Fotos de panel en planta el cual se describe a continuación: Captura

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-06-16 20:12:32

Se recibe correo de Ing. Juan Jose Becerril indicando lo siguiente: Gustavo, buenas tardes, sin ningún inconveniente te mandamos los soportes, sin embargo estas piezas no van integradas en el kit (bolsa de herrajes), estos soportes son ensamblados en el colector solar. Adjunto imagen de ensamble.

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-06-16 20:10:46

-> Se adjunto el archivo CORREO DE COORDINADOR GUSTAVO SOLICITANDO APOYO A PLANTA el cual se describe a continuación: Captura

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-06-16 16:27:30

Coordinador pide apoyo a planta con atencion a reporte, se adjunta correo y en espera de evidencia

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-06-16 16:26:39

-> Se adjunto el archivo correo de Karen a Gustavo el cual se describe a continuación: Pide apoyo para mandar las piezas faltantes que indica el cliente, número 7 y 9 del manual

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-06-16 11:36:32

-> Se adjunto el archivo Correo de Oscar Maldonado el cual se describe a continuación: Correo de Oscar Maldonado para Karen comenta que no puede sacar las piezas de otro calentador y tiene que validar con planta

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-06-16 11:34:36

-> Se adjunto el archivo correo de Karen a Oscar el cual se describe a continuación: Pide apoyo para mandar las piezas faltantes que indica el cliente, número 7 y 9 del manual

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-06-16 11:21:35

Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Validacion de proceso de atencion

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-06-12 08:45:54

Usuario comenta que le hacen falta 4 piezas marcadas con el número 7 y 9, envío correo a Alejandra Ríos pidiendo apoyo

Gloria Gomez Valdez 2021-06-11 14:18:26

-> Se adjunto el archivo PEDIDO Y FOTO DE MANUAL CON PIEZAS FALTANTES el cual se describe a continuación: EVIDENCIA

Gloria Gomez Valdez 2021-06-11 14:08:21

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Abel Antonio Sebastian 2021-06-11 12:46:32

Se le proporciona numere de reporte, de igual manera se le pide una fotografía del equipo y piezas faltantes, tiket o nota de compra, se le proporciona numero de Whats app.

Abel Antonio Sebastian 2021-06-11 12:46:21

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Abel Antonio Sebastian 2021-06-11 12:41:45

Contacto	Enrique Gonzalez
Celular	5518491846	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	enrique05@yahoo.com	Proyecto	Entregas incompletas

Llamada	Incidente	Producto	Solicitud
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2021-06-11 12:39:03	Fecha Cierre	2021-06-17 16:37:47
Tiempo Respuesta	00:02:42	Tiempo Solución	6 03:56:02
Agente Creador	Abel Antonio Sebastian	Agente Cerro	Citlali Monserrat Valdez Gomez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Enrique Gonzalez

Ticket No. 154383

TT154383 Entregas Incompletas

Datos Genereales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Información Adicional

Archivos

Seguimientos

No. de Serie
Factura		Remision