Miguel Angel Sanchez
TT154097 Rastreo de envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Miguel Angel Sanchez | ||
| Celular | 7535392911 | Teléfono Fijo | 2222222222 |
| angelluz51@hotmail.com | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-06-09 10:26:53 | Fecha Cierre | 2021-06-09 11:22:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:43 | Tiempo Solución | 0 00:52:30 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica para conocer el estatus de su compra, asi mismo menciona que esta a la espera de que le hagan llegar la cuenta a la cual depositar y asi ismo que le indiquen en monto ya que le mencionaron en el chat que no le van a realizar el cobro de envió.
No. de compra: #000016764 Tienda: Tienda IUSA Fecha de compra: 08-06-2021 Producto: Calentador solar Enerhit |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-09 11:22:06
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-09 11:22:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-09 11:22:06
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-09 11:22:06
Me comunico con usuario para solicitar apoyo con revisión de correos spam o no deseados, usuario menciona ya cuenta con información y solicita saber que banco debe colocar se le indica que no debe colocar ningún banco ya que el sistema que se usa es el de STB.
Usuario queda de acuerdo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-09 11:22:03
Usuario queda de acuerdo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-09 11:22:03
Se solicita apoyo a compañeros de ventas en linea mediante el grupo de whatsapp
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-09 10:41:52
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-09 10:41:52
Se le indica a usuario que generalmente el envió gratuito no aplica en calentadores y tinacos, debido a las dimensiones. Sin embargo se va a validar la información.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-09 10:34:23
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-09 10:34:23
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-09 10:29:41
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-09 10:29:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-09 10:29:36
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-06-09 10:29:36