Lic. Susan Mateos
TT143840 Clientes Potenciales
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Lic. Susan Mateos | ||
| Celular | 1111111111 | Teléfono Fijo | 7773292650 |
| smateos@veco.com.mx | Proyecto | Clientes Potenciales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-02-15 20:30:00 | Fecha Cierre | 2021-03-03 14:56:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:37 | Tiempo Solución | 15 18:26:10 |
| Agente Creador | Lourdes Valeria Alcantara | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Departamento de Ventas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la jefa de materiales de la Empresa VECO, solicitando informes de aisladores cerámicos modelo 051341. Comenta que anteriormente los comparaba de nuestra marca por medio de un vendedor, pero le comentaron que IUSA ya no los fabrica y solicita informes para conocer que distribuidor de IUSA cuenta con ese aislador.
Empresa: VECO Link: www.veco.mx Telefono: 7773292650 Ext. 502 E-mail: smateos@veco.com.mx Producto de interés: Aisladores cerámicos modelo 051341 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-03 14:56:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-03 14:56:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-03 14:56:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-03 14:56:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-03 14:56:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-03 14:56:43
-> Se adjunto el archivo Correo de vendedor el cual se describe a continuación: Correo de vendedor
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-03 14:56:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-03 14:56:37
Se recibe correo de Alejandro Melchor comentando que se comunico con usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-03 14:55:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-03 14:55:40
-> Se adjunto el archivo Correo de Gerente Reginal el cual se describe a continuación: Correo de Gerente Reginal
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-03 14:54:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-03 14:54:36
Se recibe correo de Ing Francisco Javier Hernandez Estudillo pide apoyo a Alejandro Melchor para que se ponga en contacto con el usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-03 14:53:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-03 14:53:49
Me comunico con srta Susan numero de conmjtador he indican que no se encuentar esta trabajando desde home ofice por lo que pide mandemos correo y cuelgan.
Raul Hernandez Gil
2021-03-03 13:06:04
Raul Hernandez Gil
2021-03-03 13:06:04
Se cambio el Area resolutiva Gerente Regional a Area resolutiva: Gerente Regional
Se cambio Area accion de En espera de confirmacion de contacto con prospecto a Area accion: Asignacion de Vendedor para seguimiento
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-25 16:04:17
Se cambio Area accion de En espera de confirmacion de contacto con prospecto a Area accion: Asignacion de Vendedor para seguimiento
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-25 16:04:17
Vendedor Alejandro Melchor indica; "Buenas tardes todos
El día de ayer le marque pero no tuve éxito en encontrarla, le envié correo para que me indique que día le puedo marcar, estoy en espera de que me conteste, en cuanto reciba respuesta me pongo en contacto con el cliente."
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-25 16:03:26
El día de ayer le marque pero no tuve éxito en encontrarla, le envié correo para que me indique que día le puedo marcar, estoy en espera de que me conteste, en cuanto reciba respuesta me pongo en contacto con el cliente."
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-25 16:03:26
G,R Francisco indica; "Alejandro en qué quedamos? Por qué no contactan al prospecto inmediatamente, necesito una respuesta hoy mismo"
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-23 18:50:05
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-23 18:50:05
G.R Javier indica; "Alejandro, me apoyas con el seguimiento por favor"
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-22 17:15:24
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-22 17:15:24
se le envió nuevamente correo electrónico a G.R Francisco Javier Hernández Estudillo, estamos a la espera de su respuesta
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-22 16:27:07
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-22 16:27:07
nos comunicamos con usuario, con extensión 502, para validar si se habían comunicado con ella, usuaria indica que todavía no se comunican, comenta que ya le urge la atención
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-22 16:24:54
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-22 16:24:54
-> Se adjunto el archivo Correo de vendedor el cual se describe a continuación: Correo de vendedor
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-16 12:16:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-16 12:16:48
Se recibe correo de vendedor idicando que se comunicara con usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-16 12:15:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-16 12:15:49
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Departamento de Ventas
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-15 20:41:26
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-15 20:41:26
Se agrego el Area resolutiva: Gerente Regional
Se agrego Area accion: En espera de confirmacion de contacto con prospecto
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-15 20:41:21
Se agrego Area accion: En espera de confirmacion de contacto con prospecto
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-15 20:41:21
Se envia correo a G.R Francisco Javier Hernandez Estudillo y a José Gamaliel Moreno Cabrera con la informacion del prospecto para que me apoyen con algun dato para poder asistir la petició del usuario
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-15 20:37:52
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-15 20:37:52
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-15 20:30:44
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-15 20:30:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-15 20:30:37
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-15 20:30:37