Fabian Ayala Aguirre
TT143788 Entregas Incompletas
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fabian Ayala Aguirre | ||
| Celular | 4444256092 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| fab76@live.co | Proyecto | Envios Erroneos | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-02-15 15:20:53 | Fecha Cierre | 2021-03-05 16:43:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:34 | Tiempo Solución | 18 01:18:15 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario informa que recibió su pedido pero le hace falta, número de pedido Pedido #000013951, tienda en línea.
-Tuerca unión cpvc 1" 1pieza. 616707 -Tapón macho PVC c-40 4piezas. 617039 -Lámpara LED redonda para empotrar, luz cálida Potencia W 12 W 2piezas. 618488 Le llegó dañado -Tapa de protección exterior policarbonato 1 pieza. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-05 16:43:42
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-05 16:43:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-05 16:43:42
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-05 16:43:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-05 16:43:02
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-05 16:43:02
-> Se adjunto el archivo correo de validacion el cual se describe a continuación: Se valida por correo si ya recibio productos. No se tiene respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-05 16:42:26
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-05 16:42:26
Se llama a usuario para validar si recibió productos . No entra la llamada
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-05 16:37:51
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-05 16:37:51
Me comunico con sr Fabian quien indica que le falta unicamente tuerca union 1 pul y tapones de cpbv y tapa del contacto exterior por lo que pido nos de oportunidad vamos a validar con el area correspondiente cliente esta de acuerdo.
Raul Hernandez Gil
2021-03-02 07:57:09
Raul Hernandez Gil
2021-03-02 07:57:09
Envio correo a usuario solicitando apoyo en que nos confirme que ya cuente con su compra completa, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-01 16:29:52
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-01 16:29:52
Se revisa estatus en DRIVE TIENDA IUSA y las dos guias por la cuales se envio compra ya estan entregadas
772925978903
AGREGAR SOBRENOMBRE
Entregado
El viernes, 19 de febrero de 2021 a la(s) 10:17
772855790107
AGREGAR SOBRENOMBRE
Entregado
El jueves, 11 de febrero de 2021 a la(s) 09:35
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-01 16:23:40
772925978903
AGREGAR SOBRENOMBRE
Entregado
El viernes, 19 de febrero de 2021 a la(s) 10:17
772855790107
AGREGAR SOBRENOMBRE
Entregado
El jueves, 11 de febrero de 2021 a la(s) 09:35
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-01 16:23:40
Usuario informa que recibió las 2 lámparas LED redondas de 12watts.
Queda pendiente: la tuerca unión cpvc de 1" y la tapa de protección de policarbonato Y los tapones PVC c-40 4pzs
Gloria Gomez Valdez
2021-02-24 09:31:53
Queda pendiente: la tuerca unión cpvc de 1" y la tapa de protección de policarbonato Y los tapones PVC c-40 4pzs
Se agrego el Area resolutiva: CDPT
Se agrego Area accion: Seguimiento de entregas incompletas
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-02-17 17:25:46
Se agrego Area accion: Seguimiento de entregas incompletas
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-02-17 17:25:46
-> Se adjunto el archivo Correo de Alejandra Rios el cual se describe a continuación: Correo de Alejandra Rios
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-16 09:46:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-16 09:46:11
Se recibe correo de Alejandra para Humberto pidendo apoyo para el envio
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-16 09:45:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-16 09:45:23
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2021-02-15 15:29:37
Envío correo a Alejandra Ríos /OScar MAldonado.
Gloria Gomez Valdez
2021-02-15 15:29:32
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2021-02-15 15:29:09
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen
Gloria Gomez Valdez
2021-02-15 15:28:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-02-15 15:25:27