Luis Eduardo Baez Serrat
TT143487 Rastreo de envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Eduardo Baez Serrat | ||
| Celular | 9999999999 | Teléfono Fijo | 5512693700 |
| lalitobaez@iclod.com | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-02-12 10:51:50 | Fecha Cierre | 2021-02-12 13:15:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:37 | Tiempo Solución | 0 02:21:11 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica para solictar estatus de su compra, indica que le realizaron el cobro de $2600 y si es el monto total desea cancelar la compra.
No. de pedido: #000014230 Tienda: TIenda IUSA Fecha: 12-02-2021 Producto: Calentador Enerthit instantaneo |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-12 13:15:38
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-12 13:15:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-12 13:15:38
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-12 13:15:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-12 13:15:33
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-12 13:15:33
Me comunico con usuario para indicaar lo visualizado en Magento, usuario indica que esta llevando por medio de chat.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-12 13:15:29
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-12 13:15:29
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-12 13:10:01
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-12 13:10:01
-> Se adjunto el archivo Captura de Magento el cual se describe a continuación: Captura de Magento
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-12 13:09:54
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-12 13:09:54
Se valida en Magento y se tiene la información de que el cobro fue de $1,876.60
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-12 13:07:43
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-12 13:07:43
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-12 10:54:38
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-12 10:54:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-12 10:54:27
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-12 10:54:27