Gerardo Ocadi
TT143484 Rastreo de envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gerardo Ocadi | ||
| Celular | 5553437486 | Teléfono Fijo | 0000000111 |
| pasteje@gmail.com | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-02-12 10:34:27 | Fecha Cierre | 2021-02-19 17:35:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:12 | Tiempo Solución | 7 07:00:18 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica para solictar estatus de su compra
No. de pedido: 000014016 Tienda: Tienda IUSA Fecha: 08-02-2021 Producto: Piloto para gas |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-19 17:35:57
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-19 17:35:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-19 17:35:57
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-19 17:35:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-19 17:35:53
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-19 17:35:53
nos comunicamos con usuario para validar la entrega de su producto, usuario indica que ya le llego su producto, se le indica el cierre del reporte usuario esta de acuerdo
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-19 17:35:49
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-19 17:35:49
En Dive aparece cn estatus de entregado validar con usuario y cerrar
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-02-19 17:25:20
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-02-19 17:25:20
Me comunico con usuario para validar si ya cuenta con su equipo, toma llamada espaosa de usuario y nos informa que no cuenta con la información solicita nos comuniquemos más tarde para validarlo con su esposo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-16 16:37:51
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-16 16:37:51
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-12 14:48:37
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-12 14:48:37
Se recibe correo de compañeros de ventas en línea indicando que el equipo se envía el día de hoy.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-12 13:54:33
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-12 13:54:33
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-12 12:08:15
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-12 12:08:15
Se le indica a usuario que se canalizará la información con el área corrsposndiente y se solicita apoyo a los compañeros de ventas en linea para validar fecha de entrega.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-12 12:08:07
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-12 12:08:07
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-12 10:37:57
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-12 10:37:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-12 10:35:39
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-12 10:35:39