Rafael Duran JUAREZ
TT143476 Rastreo de envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rafael Duran JUAREZ | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 6691374202 |
| rafaelduran01@gmail.com | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-02-12 09:54:36 | Fecha Cierre | 2021-02-26 17:23:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:22 | Tiempo Solución | 14 07:26:46 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| SE COMUNICA USUARIO INDICANDO QUE NO LE HA LLEGADO SU EQUIPO
Usuario se comunica indicando realizo una compra y requiere saber el estatus #000013680 La compra la realizo 24/1/2021 Calentador de Depósito Enerhit 60 L Gas L.P. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-26 17:23:44
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-26 17:23:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-26 17:23:44
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-26 17:23:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-26 17:23:37
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-26 17:23:37
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-26 17:23:32
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-26 17:23:32
se mando un correo a usuario indicándole el cierre de su reporte ya que se le hizo entrega de su producto
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-26 17:23:26
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-26 17:23:26
-> Se adjunto el archivo Correo a usuario el cual se describe a continuación: imagen
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-26 17:20:12
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-26 17:20:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Seguimiento de entrega
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-26 16:39:11
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Seguimiento de entrega
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-26 16:39:11
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Validacion para cierre
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-26 14:35:56
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Validacion para cierre
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-26 14:35:56
Compañero Diego pide apoyo para validar si usuario ya recibió su producto faltante, envío whatsapp a usuario para que nos informe.
Gloria Gomez Valdez
2021-02-23 17:55:12
se anexa imagen de la guía en fedex, un paquete fue entregado, falta un paquete por entregar
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-23 15:19:00
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-23 15:19:00
-> Se adjunto el archivo Guia fedex el cual se describe a continuación: imagen
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-23 15:18:10
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-23 15:18:10
nos comunicamos con usuario para saber si ya le llego su producto, usuario no contesta, manda a buzón de voz
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-22 16:32:40
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-22 16:32:40
Se recibe laamda de usuario requiere saber estaus, se le informa que por el momento so se tiene informacion pero ya se escalo para su pronta atencion usuario molesto cuelga
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-17 10:42:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-17 10:42:49
En espera de estatus de compra de usuario
Sandra Perez Cruz
2021-02-17 10:38:29
Sandra Perez Cruz
2021-02-17 10:38:29
Se comunica usuario requiere saber estatus de su compra solicito apoyo con usuario a compañeros de ventas en Linea
Sandra Perez Cruz
2021-02-17 10:24:05
Sandra Perez Cruz
2021-02-17 10:24:05
Se comunica usuario pra validar su entrega de producto, valido guia en fedex pero se corta llamada antes de indicar el status de reporte.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2021-02-17 10:21:07
Gustavo Ortiz Rodriguez
2021-02-17 10:21:07
Usuario se comunica usuario pasa saber estatus de su reporte, ya que indica que no tiene razon del envio, se valida en drive y la guia no tiene informacion, se solicita apoyo en el grupo de whatsapp Venta en Linea, indico a usuario que estaremos proporcionando la razon en tanto tengamos un respuesta concreta por parte del area correspondiente, usuario se manifiesta molesto por la deficiencia de los procesos. Usuario queda pendiente a respuesta.
Abraham Suarez Antonio
2021-02-16 10:32:00
Abraham Suarez Antonio
2021-02-16 10:32:00
Se comunica usuario menciona requiere saber estatus de su compra solicito apoyo a compañeros de ventas en linea pido a usuario nos de oportunidad en cuanto se tenga respuesta de área correspondiente nos comunicaríamos para poderle informar estatus de su compra usuario queda en espera de llamada para informar fecha de entrega
Sandra Perez Cruz
2021-02-15 11:40:24
Sandra Perez Cruz
2021-02-15 11:40:24
Valido guía 772721657674 y aún no se embarca
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-13 13:29:30
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-13 13:29:30
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-12 14:47:58
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-12 14:47:58
Se solicita apoyo al Chat de ventas en linea
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-12 10:27:14
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-12 10:27:14
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-12 09:57:06
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-12 09:57:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-12 09:56:58
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-12 09:56:58