Maria De Lourde Ramos Chavez
TT143415 Rastreo de envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria De Lourde Ramos Chavez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5544470443 |
| pasteje@gmail.com | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-02-11 16:15:23 | Fecha Cierre | 2021-02-11 16:28:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:28 | Tiempo Solución | 0 00:12:07 |
| Agente Creador | Abraham Suarez Antonio | Agente Cerro | Abraham Suarez Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Abraham Suarez Antonio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica para solicitar rastreo de envio con numero de pedido : 000014096
Fecha de compra: 7-febrero las 10:58 pm Por tienda IUSA |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abraham Suarez Antonio
2021-02-11 16:28:58
Abraham Suarez Antonio
2021-02-11 16:28:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abraham Suarez Antonio
2021-02-11 16:28:58
Abraham Suarez Antonio
2021-02-11 16:28:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Abraham Suarez Antonio
2021-02-11 16:28:50
Abraham Suarez Antonio
2021-02-11 16:28:50
Valido en drive y se visualiza que el envio es a travez de logistica IUSA. Indico a ususario condiciones de envio por lo que esta dentro de rango de entrega, expirando el dia martes 15.
Usuario queda inconforme ya que nos indica que realizo su compra por logistica fedex y en driva aparece como logisitica IUSA, pido nos envie imagen al correo case@iusa.com.mx donde especifice la paqueteria de envio para cotejar con el area correspondiente.
Abraham Suarez Antonio
2021-02-11 16:28:45
Usuario queda inconforme ya que nos indica que realizo su compra por logistica fedex y en driva aparece como logisitica IUSA, pido nos envie imagen al correo case@iusa.com.mx donde especifice la paqueteria de envio para cotejar con el area correspondiente.
Abraham Suarez Antonio
2021-02-11 16:28:45
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Abraham Suarez Antonio
2021-02-11 16:17:42
Abraham Suarez Antonio
2021-02-11 16:17:42
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abraham Suarez Antonio
2021-02-11 16:17:07
Abraham Suarez Antonio
2021-02-11 16:17:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abraham Suarez Antonio
2021-02-11 16:16:51
Abraham Suarez Antonio
2021-02-11 16:16:51