Juan Tapia
TT143382 Facturacion
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Tapia | ||
| Celular | 2223906354 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| juanb@noninas.com | Proyecto | Refacturacion | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-02-11 13:26:03 | Fecha Cierre | 2021-03-12 16:32:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:17 | Tiempo Solución | 29 03:05:20 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que el solicito una refacturacion en tienda IUSA, la señorita Iisela es la que lo atendio |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-12 16:32:40
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-12 16:32:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-12 16:32:40
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-12 16:32:40
Usuario indica que ya centa con factura, se le indica cierre del reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-12 16:32:35
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-12 16:32:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de evidencias a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-08 16:00:13
Se cambio Area accion de Solicitud de evidencias a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-08 16:00:13
-> Se adjunto el archivo Correo a Usuario el cual se describe a continuación: Correo a Usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-08 14:53:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-08 14:53:21
Se enva correo a usuario con factura
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-08 14:52:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-08 14:52:31
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-08 14:48:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-08 14:48:40
Se recibe correo de Hugo con factura de usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-08 14:48:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-08 14:48:18
Usuario se comunico el dia de ayer lo atendio Susana Cruz molesto usuario pidio que se presionara al area y con apoyo de la Ing Cynthia se escalo con Marcos Rodriguez.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-05 16:22:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-05 16:22:49
2021-03-01 12:05:41
se comunica usuario pidiendo hablar con Hugo Esquivel, pido apoyo con Hugo, se le indica al usuario que en 10min se le llamara
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-05 16:20:50
se comunica usuario pidiendo hablar con Hugo Esquivel, pido apoyo con Hugo, se le indica al usuario que en 10min se le llamara
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-05 16:20:50
2021-02-23 17:54:57
Refactura en proceso de ingresar material, Vanesa indica que en esta semana se concluye
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-05 16:20:10
Refactura en proceso de ingresar material, Vanesa indica que en esta semana se concluye
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-05 16:20:10
2021-02-18 14:45:51
Usuario esta molesto porque desde febrero la Srta. Isela Zavala Elias fue quien lo estuvo apoyando en la facturación pero se equivoco en sus datos y le envio la factura incorrecta. Ella quedo en facilitarsela en menos de 15 días y no lo hizo. El nos facilito las evidencias de los correos que se enviaban el 11 de Febreo y yo no le ofreci una respuesta. Ya solicite apoyo a Vanesa Moron. El usuario vulve a marcar solicitando hablar con un supervisor.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-05 16:19:36
Usuario esta molesto porque desde febrero la Srta. Isela Zavala Elias fue quien lo estuvo apoyando en la facturación pero se equivoco en sus datos y le envio la factura incorrecta. Ella quedo en facilitarsela en menos de 15 días y no lo hizo. El nos facilito las evidencias de los correos que se enviaban el 11 de Febreo y yo no le ofreci una respuesta. Ya solicite apoyo a Vanesa Moron. El usuario vulve a marcar solicitando hablar con un supervisor.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-05 16:19:36
2021-02-17 19:52:14
Se envia correo a Lic. Vanesa Moron con copia a emedinag@iusa.com.mx solicitando apoyo con este usuario quien indica estuvo recibiendo apoyo por medio del chat con Griselda. Se encuentra bastate molesto porque es la fecha y aú no se le brinda asistencia ni una respuesta concreta.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-05 16:18:59
Se envia correo a Lic. Vanesa Moron con copia a emedinag@iusa.com.mx solicitando apoyo con este usuario quien indica estuvo recibiendo apoyo por medio del chat con Griselda. Se encuentra bastate molesto porque es la fecha y aú no se le brinda asistencia ni una respuesta concreta.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-05 16:18:59
2021-02-17 19:31:04
Usuario se comunica muy molesto ya que indica que el Joven Abran le indocp que el lunes 15 le enviarian un correo sobre su solicion, de igualmanera indica que la factura anterior ya esta cancelada, usuario indica que el dia de mañana se estara comunicando ya que el quiere hablar con un supervisor o el encargado de las facturas
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-05 16:18:25
Usuario se comunica muy molesto ya que indica que el Joven Abran le indocp que el lunes 15 le enviarian un correo sobre su solicion, de igualmanera indica que la factura anterior ya esta cancelada, usuario indica que el dia de mañana se estara comunicando ya que el quiere hablar con un supervisor o el encargado de las facturas
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-05 16:18:25
-> Se adjunto el archivo CFDI el cual se describe a continuación: Evidencias del CFDI
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-05 16:17:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-05 16:17:53
2021-02-17 19:17:5
se recibe CFDI
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-05 16:17:06
se recibe CFDI
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-05 16:17:06
2021-02-17 19:52:14
Se envia correo a Lic. Vanesa Moron con copia a emedinag@iusa.com.mx solicitando apoyo con este usuario quien indica estuvo recibiendo apoyo por medio del chat con Griselda. Se encuentra bastate molesto porque es la fecha y aú no se le brinda asistencia ni una respuesta concreta.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-05 16:14:14
Se envia correo a Lic. Vanesa Moron con copia a emedinag@iusa.com.mx solicitando apoyo con este usuario quien indica estuvo recibiendo apoyo por medio del chat con Griselda. Se encuentra bastate molesto porque es la fecha y aú no se le brinda asistencia ni una respuesta concreta.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-05 16:14:14
2021-02-17 19:31:04
Usuario se comunica muy molesto ya que indica que el Joven Abran le indocp que el lunes 15 le enviarian un correo sobre su solicion, de igualmanera indica que la factura anterior ya esta cancelada, usuario indica que el dia de mañana se estara comunicando ya que el quiere hablar con un supervisor o el encargado de las facturas
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-05 16:13:45
Usuario se comunica muy molesto ya que indica que el Joven Abran le indocp que el lunes 15 le enviarian un correo sobre su solicion, de igualmanera indica que la factura anterior ya esta cancelada, usuario indica que el dia de mañana se estara comunicando ya que el quiere hablar con un supervisor o el encargado de las facturas
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-03-05 16:13:45
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2021-03-05 16:11:16
Susana Cruz Miranda
2021-03-05 16:11:16
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-12 14:56:19
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-12 14:56:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-12 14:56:19
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-12 14:56:19
Procedo al cierre del reporte ya que no contamos con las evidencias y quedamos pendientes cuando las haga llegar
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-12 14:56:14
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-12 14:56:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-12 14:55:44
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-12 14:55:44
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-12 14:55:39
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-12 14:55:39
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Solicitud de evidencias
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-11 16:32:18
Se agrego Area accion: Solicitud de evidencias
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-11 16:32:18
Se le proporciona correo case@iusa.com ya que el usuario quiere algo serio, se le indica que vamos a validar esta situacion por ello es importante que nos comparta estas evidencias
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-11 13:38:42
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-11 13:38:42
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Drive de compra
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-11 13:36:28
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-11 13:36:28
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-11 13:36:11
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-11 13:36:11
Se le indica a usuario nos comparta evidencias ya que por lo que tenemos en drive la informacion la compra fue en el 2020
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-11 13:36:05
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-11 13:36:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-11 13:27:20
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-11 13:27:20