Maria Margarita Hernadez Maldonado
TT143189 Rastreo de envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Margarita Hernadez Maldonado | ||
| Celular | 5555675524 | Teléfono Fijo | 5518380791 |
| mague1ra@gmail.com | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-02-10 10:33:37 | Fecha Cierre | 2021-02-19 17:28:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:18 | Tiempo Solución | 9 06:53:54 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica para solictar estatus de su compra
No. de pedido: 000014076 Tienda: Tienda IUSA Fecha: 06-02-2021 Producto: Kit de perilla para termostato |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-19 17:28:49
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-19 17:28:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-19 17:28:49
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-19 17:28:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-19 17:28:46
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-19 17:28:46
nos comunicamos con usuario para validar la entrega, usuario indica que ya le llegaron sus productos
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-19 17:28:00
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-19 17:28:00
Se consulta en drive y aparece estatus de entregado, validar con usuario
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-02-19 17:16:01
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-02-19 17:16:01
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Validacion de recepcion de equipo
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-02-19 13:03:06
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Validacion de recepcion de equipo
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-02-19 13:03:06
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-10 15:27:42
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-10 15:27:42
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-10 10:47:55
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-10 10:47:55
Se solicita apoyo a comprañeros de ventas en línea mediante el grupo de whatsapp en espera de respuesta.
En espera de respuesta.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-10 10:47:49
En espera de respuesta.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-10 10:47:49
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-10 10:37:27
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-10 10:37:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-10 10:34:55
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-10 10:34:55