Jilberto Delgado Ezpinoza
TT143170 Entregas Incompletas
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jilberto Delgado Ezpinoza | ||
| Celular | 9831129101 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| gilberdeles73@gmail.com | Proyecto | Entregas incompletas | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-02-09 20:26:24 | Fecha Cierre | 2021-03-16 16:27:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:34 | Tiempo Solución | 34 19:59:45 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que realizo la compra en tienda iusa el 3 de febreo del 2021 con numero 000013824 pero indica que no le llego completo indica que le falto un juego de accesorios para baño y reguladores 3. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-16 16:27:43
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-16 16:27:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-16 16:27:43
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-16 16:27:43
Se envía correo a usuario indicando cierre del reporte, ya que se ha intentado localizarlo en repetidas ocasiones a su numero telefónico sin tener éxito
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-16 16:27:39
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-16 16:27:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de entregas incompletas a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-12 16:30:39
Se cambio Area accion de Seguimiento de entregas incompletas a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-12 16:30:39
Equipo entregado:
773001738482
AGREGAR SOBRENOMBRE
Entregado
El jueves, 11 de marzo de 2021 a la(s) 16:04
ENTREGADO
Firmado por: G.ILBERTO DELGADO
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-12 16:28:50
773001738482
AGREGAR SOBRENOMBRE
Entregado
El jueves, 11 de marzo de 2021 a la(s) 16:04
ENTREGADO
Firmado por: G.ILBERTO DELGADO
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-12 16:28:50
Le indico al usuario que su reporte aun se encuentra en analisis. No le comparti la guia porque aun no sale de planata pero le comente que en cuanto contemos con "una guia" o bien infores de su reporte que nosotros nos comunicamos con el.
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-08 13:18:15
Lourdes Valeria Alcantara
2021-03-08 13:18:15
Envio correo a CDPT solicitando apoyo en que se pueda enviar los productos faltantes con el siguiente numero de guia: 773001738482
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-01 16:07:03
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-01 16:07:03
Se comunica usuario quien solicita estatus de su reporte, le indico que ya se cuenta con guia de envio, proporciono guia a usuario para que valide el envio, usuario queda en acuerdo.
Abraham Suarez Antonio
2021-03-01 15:02:22
Abraham Suarez Antonio
2021-03-01 15:02:22
-> Se adjunto el archivo guia compartida el cual se describe a continuación: guia compartida
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-25 12:29:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-25 12:29:45
Se recibe correo de Paulina Hernández Escamilla con guia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-25 12:29:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-25 12:29:22
Usuario se comunica para saber el estatus de su reporte, se le indica que estamos a la espera de la guia usuario indica que se comunica el viernes para ver si ya se tiene respuesta
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-24 19:49:17
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-24 19:49:17
Oscar Maldonado envia correo a Alejandra Rios, solicitando guia
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-02-23 12:05:58
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-02-23 12:05:58
Se comunica usuario para solicitar estatus de su reporte. Le indico que esta en proceso del envio, usuario queda en acuerdo.
Abraham Suarez Antonio
2021-02-21 09:44:54
Abraham Suarez Antonio
2021-02-21 09:44:54
Envío correo y WA a Oscar Maldonado solicitando fecha de entrega de productos faltantes
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-02-19 17:05:46
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-02-19 17:05:46
Se agrego el Area resolutiva: CDPT
Se agrego Area accion: Seguimiento de entregas incompletas
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-02-10 17:53:11
Se agrego Area accion: Seguimiento de entregas incompletas
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-02-10 17:53:11
Alejandra Rios indica; "Hola Anahi / Humberto, SU apoyo con el envió del producto faltante."
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-10 11:05:11
Lourdes Valeria Alcantara
2021-02-10 11:05:11
Se envia correo a Alejandra Rios para apoyo del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-09 20:41:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-09 20:41:16
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-09 20:40:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-09 20:40:45
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-09 20:40:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-09 20:40:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-09 20:27:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-09 20:27:58