Abel Herrera
TT143176 Rastreo de envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Abel Herrera | ||
| Celular | 5560660279 | Teléfono Fijo | 5959310078 |
| herrera.corredor@gmail.com | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-02-10 09:06:00 | Fecha Cierre | 2021-02-19 17:16:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:00 | Tiempo Solución | 9 08:09:27 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica sr Abel solicitando rastreo de envio de su compra en tienda iusa el dia 27 de enero con orden de compra 000013754, compro un calentador solar de tuvos |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-19 17:16:27
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-19 17:16:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-19 17:16:27
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-19 17:16:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-19 17:16:24
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-19 17:16:24
nos comunicamos con usuario, indica que ya recibio su compra, le indico el cierre de su reporte, usuario esta de acuerdo
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-19 17:16:18
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-19 17:16:18
En el drive aparece estatus de entregado se validara con usuario
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-02-19 17:13:22
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-02-19 17:13:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de recepcion de equipo a Area accion: Validacion de recepcion de equipo
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-02-19 17:10:10
Se cambio Area accion de Validacion de recepcion de equipo a Area accion: Validacion de recepcion de equipo
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-02-19 17:10:10
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-02-19 17:10:02
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-02-19 17:10:02
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Validacion de recepcion de equipo
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-02-19 13:01:31
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Validacion de recepcion de equipo
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-02-19 13:01:31
Me comunico con usuario pra indicar lo informdo por Humberto y le indico ue nos de opportunida para poder realizar el envió.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-11 11:18:26
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-11 11:18:26
Me comunico con Humberto solicitando apoyo con fecha de entrega de este numero de factura 9211038208 y comenta que el dia de mañana lo estarán enviando y tambien se estaria entregando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-02-11 11:15:43
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-02-11 11:15:43
Usuario se comunica para comunica para conocer el estatus de su reporte, se valida y no se tiene actualización , se soliicta apoyo a Héctor, en drive se cuenta con la factura SAP 9211038208.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-11 11:15:05
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-11 11:15:05
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-10 15:25:44
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-10 15:25:44
Valido en el Drive, por lo que no se cuenta con guia y ya lleva 9 dias, envio mensaje a Ventas en linea para que nos indiquen que dia llega el equipo
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-10 09:14:47
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-10 09:14:47
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-10 09:07:10
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-10 09:07:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-10 09:07:00
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-10 09:07:00