Francisco Rene Vasquez Obregon
TT143123 Rastreo de envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Francisco Rene Vasquez Obregon | ||
| Celular | 5558840896 | Teléfono Fijo | 5546044313 |
| lluviadi@prodiigi.net.mx | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-02-09 15:00:50 | Fecha Cierre | 2021-02-19 12:54:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:25 | Tiempo Solución | 9 21:52:41 |
| Agente Creador | Abraham Suarez Antonio | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Abraham Suarez Antonio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica para indicar que realizo compra de calentador Instantáneo de 6L, requiere saber cuando le llega equipo
Fecha Compra: 1 de febrero Tiena Iusa No de orden 000013802 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-19 12:54:56
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-19 12:54:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-19 12:54:56
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-19 12:54:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-19 12:54:51
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-19 12:54:51
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Validacion de recepcion de equipo
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-19 12:54:45
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Validacion de recepcion de equipo
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-19 12:54:45
Usuario indica que ya cuenta con el equipo
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-19 12:54:38
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-19 12:54:38
Se valida en drive y tiene estatus de entregado, se validara con usuario
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-02-19 12:37:56
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-02-19 12:37:56
Se valida en drive y tiene estatus de entregado, se validara con usuario
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-02-19 12:37:56
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-02-19 12:37:56
Usuario no toma llamada para validar entrega
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-13 13:27:38
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-13 13:27:38
Se envia nuevamente whatsapp en grupo de ventas en lines solicitando apoyo para validar entrega estimada.
Raul Hernandez Gil
2021-02-11 14:02:23
Raul Hernandez Gil
2021-02-11 14:02:23
Se comunica nuevamente usuario reitero que su reporte ya a sido escalado con el area correspodniente pido nso de oportunidad y en cuanto tengamos respuesta le confirmaremos, cliente esta de acuerdo.
Raul Hernandez Gil
2021-02-11 14:00:24
Raul Hernandez Gil
2021-02-11 14:00:24
Uusario se contacta nuevamente y cuelga
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-11 13:54:28
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-11 13:54:28
Usuario se contacta nuevamente le indico nos de oportunidad ya que se esta escalando su informacion
Usuario cuelga nuevamente
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-11 13:52:40
Usuario cuelga nuevamente
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-11 13:52:40
Se comunica sr Francisco solicitando rastreo de su compra, se le indica que ya se esta escalando la indormacion por lo que por la contigencia hemos tenido retrasos, le pedimos apoyo a usuario de no de oportunidad por lo que usuario pide cancelacion
Uusario cuelga llamada
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-11 13:52:01
Uusario cuelga llamada
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-11 13:52:01
Se comunica sr Francisco solicitando rastreo de su compra ya que no le a llegado pido numero de orden compra pero se corta llamada.
Raul Hernandez Gil
2021-02-11 13:46:21
Raul Hernandez Gil
2021-02-11 13:46:21
Se comunica usuario para validar que a pasado con su envio, le indico nos de oportunida de validar ya que ya se solicto apoyo al area correspondiente.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2021-02-10 15:48:37
Gustavo Ortiz Rodriguez
2021-02-10 15:48:37
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-02-09 18:59:58
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-02-09 18:59:58
Solicito al grupo de whatsapp "Venta en Linea" nos apoyen con razon de entrega ya que, usuario indica que de no tener su compra requiere la devolucion de su dinero.
Abraham Suarez Antonio
2021-02-09 15:09:32
Abraham Suarez Antonio
2021-02-09 15:09:32
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Abraham Suarez Antonio
2021-02-09 15:04:45
Abraham Suarez Antonio
2021-02-09 15:04:45
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abraham Suarez Antonio
2021-02-09 15:04:41
Abraham Suarez Antonio
2021-02-09 15:04:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abraham Suarez Antonio
2021-02-09 15:02:15
Abraham Suarez Antonio
2021-02-09 15:02:15