Jorge Pliego
TT142790 Rastreo de envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Pliego | ||
| Celular | 9515690426 | Teléfono Fijo | 9515131011 |
| jorgepliego@gmail.com | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-02-06 11:25:15 | Fecha Cierre | 2021-02-12 18:13:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:17 | Tiempo Solución | 6 06:47:26 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando estatus de compra en tienda IUSA con el numero de pedido #000013763, realizada el dia 2 febrero
compro panel solar |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-12 18:13:58
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-12 18:13:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-12 18:13:58
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-12 18:13:58
Usuario confirma la entrega de su porducto
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-12 18:13:54
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-12 18:13:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-12 18:13:33
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-12 18:13:33
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Validacion para cierre
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-12 15:32:41
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Validacion para cierre
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-12 15:32:41
Usuario indica que no se encuentra y que desconoce si ya cuenta con su compra
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-12 15:32:33
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-12 15:32:33
Se comuica usuario para solicitar estatus de su envio, indico que se sigue procesando el envio a su domicilio, por lo que pido este al pendiente de sus numeros de contacto para posterior contacto del area de transportes. Usuario menciona que estara al pendiente de la llamada.
Abraham Suarez Antonio
2021-02-09 14:09:11
Abraham Suarez Antonio
2021-02-09 14:09:11
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-07 10:56:11
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-07 10:56:11
Reviso los datos en el sistema y su compra por logistica IUSA, revisando su compra fue el dia 27 de enero, revisando ya se vencio los dias de logistica el pasado viernes 5 de enero, se le indica que se consultara con el area el dia lunes para que nos den fecha de entrega
NUMERO DE FACTURA A CONSULTAR 9211038658
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-02-06 11:32:57
NUMERO DE FACTURA A CONSULTAR 9211038658
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-02-06 11:32:57
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-02-06 11:26:48
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-02-06 11:26:48
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-02-06 11:26:38
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-02-06 11:26:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-02-06 11:26:32
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-02-06 11:26:32