Enrique Rodriguez Sanchez
TT142633 Rastreo de envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Enrique Rodriguez Sanchez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5562341249 |
| pasteje@gmail.con | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-02-05 10:04:14 | Fecha Cierre | 2021-02-09 16:02:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:43 | Tiempo Solución | 4 05:57:27 |
| Agente Creador | Raul Hernandez Gil | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Raul Hernandez Gil | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica para solicitar el rastreo de su compra con numero de pedido: 000013667
Tienda IUSA Fecha 23- enero-2021 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-09 16:02:24
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-09 16:02:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-09 16:02:24
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-09 16:02:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-09 16:02:21
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-09 16:02:21
Usuario indica que ya cuenta con su compra
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-09 16:02:17
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-09 16:02:17
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Validacion para cierre
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-08 15:15:11
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Validacion para cierre
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-08 15:15:11
Envío correo al cliente para validar entrega y también solicito apoyo con el reporte a ventas en línea para saber alguna actualización
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-08 15:15:05
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-08 15:15:05
Usuario no toma llamada para validar entrega
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-08 15:14:09
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-08 15:14:09
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-05 14:27:58
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-05 14:27:58
Se indica numero de reporte asi mismo le comento que se canalizara con el area correspondiente aun asi pido demos oportunidad que se pueda recibir en estos dias, client esta de acuerdo pero pide que si le urge ya que su plomero esta en espera para que lo reciba cliente esta de acuerdo.
Raul Hernandez Gil
2021-02-05 10:12:58
Raul Hernandez Gil
2021-02-05 10:12:58
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Raul Hernandez Gil
2021-02-05 10:05:08
Raul Hernandez Gil
2021-02-05 10:05:08
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2021-02-05 10:05:04
Raul Hernandez Gil
2021-02-05 10:05:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2021-02-05 10:04:57
Raul Hernandez Gil
2021-02-05 10:04:57