Leonel Hernández
TT142578 Facturacion
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Leonel Hernández | ||
| Celular | 5580509006 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| pietrasantaleonel@gmail.con | Proyecto | Refacturacion | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-02-04 16:43:19 | Fecha Cierre | 2021-04-06 09:08:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:51 | Tiempo Solución | 60 16:19:30 |
| Agente Creador | Sandra Perez Cruz | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Sandra Perez Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario menciona factura llego con datos incorrectos en nombre y dirección
Fecha: 2 de febrero Compro calentador instantáneo enerhit de 9 L No de orden. 000013871 Tienda Iusa Nombre : Sandra Paniagua Guajardo RFC. PAGS760920BK5 Dirección: Allende 10 colonia Margarita Masa de Juárez Atizapán de Zaragoza edo. Mex Cp. 52926 CFDI: Adquisición de Mercancías |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-04-06 09:08:40
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-04-06 09:08:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-04-06 09:08:40
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-04-06 09:08:40
Usuario confirma recepción de factura , se le indica cierre de su reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-04-06 09:08:36
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-04-06 09:08:36
Envío refactura a usuario por correo
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-04-06 08:47:07
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-04-06 08:47:07
Me comunico con usuario para confirmar cuente con su factura y no se tiene exito
se envio correo a usuario solicitando nos confirme
Envio correo a contraloría solicitando apoyo con los archivos correspondientes, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-05 17:48:59
se envio correo a usuario solicitando nos confirme
Envio correo a contraloría solicitando apoyo con los archivos correspondientes, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-05 17:48:59
Se cambio No. de Factura de: 9211044031 a No. de Factura: 9211085467
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de : 0 a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-05 17:25:07
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de : 0 a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-05 17:25:07
FACURA 9211044031 YA CUENTA CON REFACTURA 9211085467
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-05 17:24:53
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-05 17:24:53
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: 9211044031
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: 0
Se cambio Remision de : a Remision: 0.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-05 16:22:33
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: 0
Se cambio Remision de : a Remision: 0.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-05 16:22:33
-> Se adjunto el archivo Correo de vanessa para Hugo el cual se describe a continuación: Correo de vanessa para Hugo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-22 12:50:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-22 12:50:49
Se recibe correo de Vanessa Moron comenta que se inicio el proceso el día 08/02/2021 y actualmente se encuentra en espera de ingreso de pedido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-22 12:49:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-02-22 12:49:36
factura SAT 9211044031
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-02-22 10:25:47
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-02-22 10:25:47
Se agrego el Area resolutiva: Contraloria
Se agrego Area accion: Cancelaciones factura en el SAT
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-02-04 17:57:59
Se agrego Area accion: Cancelaciones factura en el SAT
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-02-04 17:57:59
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Sandra Perez Cruz
2021-02-04 17:30:10
Sandra Perez Cruz
2021-02-04 17:30:10
Envió correo Erika medina solicitando apoyo con factura
Sandra Perez Cruz
2021-02-04 17:29:09
Sandra Perez Cruz
2021-02-04 17:29:09
Se cambio tipo de llamada Solicitud a tipo de llamada: Asistencia
Se cambio Producto de Solicitud a Producto: Ventas en Linea
Se cambio el caso de Re facturacion por factura generica a caso: Facturacion
Susana Cruz Miranda
2021-02-04 17:28:05
Se cambio Producto de Solicitud a Producto: Ventas en Linea
Se cambio el caso de Re facturacion por factura generica a caso: Facturacion
Susana Cruz Miranda
2021-02-04 17:28:05
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sandra Perez Cruz
2021-02-04 16:52:59
Sandra Perez Cruz
2021-02-04 16:52:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Perez Cruz
2021-02-04 16:49:10
Sandra Perez Cruz
2021-02-04 16:49:10