Marco Tulo Estrada Gomez
TT142231 Rastreo de envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marco Tulo Estrada Gomez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5543248268 |
| mteg64@gmail.com | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-02-02 14:02:08 | Fecha Cierre | 2021-02-09 16:00:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:01 | Tiempo Solución | 7 01:56:08 |
| Agente Creador | Sandra Perez Cruz | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Sandra Perez Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| se comunica usuario para rastrear equipo menciona realizo compra el día 28 de enero menciona le indicaron equipo le llegaría el día viernes o sábado
No orden. 13791 Tienda Iusa Bomba |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-09 16:00:17
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-09 16:00:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-09 16:00:17
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-09 16:00:17
Usuario confirma la entrega de su equipo
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-09 16:00:13
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-09 16:00:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-09 16:00:00
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-09 16:00:00
Envío correo al cliente para validar reporte
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-08 15:02:51
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-08 15:02:51
Usuario manda directo a buzón para validar si ya cuenta con su producto
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-08 15:00:20
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-08 15:00:20
Se comunica sr Marco solicitando saber que paso con su entrega el dia de hoy se comunico por medio de whatsapp y la srta Izela le idnico que hoy s el enetregaria el producto por la mañana pero no ha recibido nada pide ya una respuesta ya que le urge no puede esperar mas si no pues que s ele regrese su dinero, por lo que pido disculpas por lo sucitado y esto le haya afectado pero si validaremos con esta area y saber por que motivo le estan indicando esta informacion incorrecta. se envia whatsapp a ventas en linea solicitando apoyo y reiterando lo dicho en el chat
Raul Hernandez Gil
2021-02-04 13:52:02
Raul Hernandez Gil
2021-02-04 13:52:02
Usuario se comunica para indicar que su compra no ha llegado.
Menciona que la Srta Isela de ventas, le indico que el producto le llegaria en dias que no corresponden. Indico que este al pendiente de su telefono.
Se manifiesta molesto por que le dan fechas incorrectas y malos tratos. Usuario indica que acudira a Profeco.
Abraham Suarez Antonio
2021-02-03 17:19:41
Menciona que la Srta Isela de ventas, le indico que el producto le llegaria en dias que no corresponden. Indico que este al pendiente de su telefono.
Se manifiesta molesto por que le dan fechas incorrectas y malos tratos. Usuario indica que acudira a Profeco.
Abraham Suarez Antonio
2021-02-03 17:19:41
Se comunica sr Marco solicitando respuesta ya que le urge el equipo por lo que le comento que ya se escalo con el area correspondiente por lo que se envia whatsapp nuevamente clienta ya pide su equipo de lo contrario la entrega de su dinero, cliente estara en espera de respuesta
Raul Hernandez Gil
2021-02-03 14:04:11
Raul Hernandez Gil
2021-02-03 14:04:11
Usuario se comunica para solicitar el estaus de su compra, indica que si el equipo no le llega el día de hoy desea que se le rembolen su dinero.
Se solicita apoyo nuevamente a compañros de ventas
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-03 10:58:39
Se solicita apoyo nuevamente a compañros de ventas
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-02-03 10:58:39
Se comunica usuario indica que a pasado con su compra le indico que se esta validando y que nos de oportunidad y se estara contctondo nosotros con usuario para indicar. usuario indica que si no le llega antes de las 10 el ya no quiere nada.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2021-02-02 19:25:07
Gustavo Ortiz Rodriguez
2021-02-02 19:25:07
Se comunica usuario indica que a pasado con su compra le indico que se esta validando y que nos de oportunidad y se estara contctondo nosotros con usuario para indicar.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2021-02-02 19:22:55
Gustavo Ortiz Rodriguez
2021-02-02 19:22:55
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-02 17:53:58
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-02 17:53:58
Solicito apoyo con estatus de compra a ventas en linea
Sandra Perez Cruz
2021-02-02 17:45:42
Sandra Perez Cruz
2021-02-02 17:45:42
Menciona sta. Gisela le menciono equipo llegaría el sabado o viernes solicito apoyo en chat de ventas en linea y nos puedan apoyar con fecha de entrega pido a usuario nos de oportunidad en cuanto se tenga respuesta se le estara informando a usuario via WhatsApp o llamada
Sandra Perez Cruz
2021-02-02 14:12:25
Sandra Perez Cruz
2021-02-02 14:12:25
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Sandra Perez Cruz
2021-02-02 14:07:16
Sandra Perez Cruz
2021-02-02 14:07:16
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sandra Perez Cruz
2021-02-02 14:07:10
Sandra Perez Cruz
2021-02-02 14:07:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Perez Cruz
2021-02-02 14:04:09
Sandra Perez Cruz
2021-02-02 14:04:09