TICS | Ticket Información IUSA

	Titulo	Descripción
	Evidencia rastreo fedex	imagen
	Fedex	Rastreo Fedex

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Sandra Perez Cruz 2021-02-06 09:54:02

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Sandra Perez Cruz 2021-02-06 09:54:02

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Sandra Perez Cruz 2021-02-06 09:53:54

-> Se adjunto el archivo Fedex el cual se describe a continuación: Rastreo Fedex

Sandra Perez Cruz 2021-02-06 09:53:48

Se valida con guia Fecha aprox en llegar es el dia martes 9 de febrero se indica a usuario estaria llegando la prox semana se procede a cierre de reporte se brindo información se informa a usuario

Sandra Perez Cruz 2021-02-06 09:53:29

Se comunica usuario solicitando estatus y se le indica que es ruta de paqueteria el dia de hoy a paqueteria para que se programe ruta y el tiempo de entrega seria el dia martes a base guia con la que estaria enviando, usuario quedo de acuerdo y se comunicara mas tarde para confirmar

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-02-05 10:21:04

Usuario se comunica indicando requiere saber el dia exacto de la entrega y si no se le da requiere cancelar el pedido, usuario indica que no colgara hasta que se le de una respuesta de la fecha ya que fue desde el 22 de enero y hasta el momento no se le ha dado respuesta

Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-02-05 10:00:05

Pido a cliente nos de oportunidad ya fue canalizada nuevamente su informacion y esperemos a la brevedad se cuenta con una respuesta para su atencion cliente esta de acuerdo.

Raul Hernandez Gil 2021-02-03 08:29:48

-> Se adjunto el archivo Evidencia rastreo fedex el cual se describe a continuación: imagen

Raul Hernandez Gil 2021-02-03 08:28:51

Se comunica sr Omar nuevamente solicitando saber si ya se cuenta con numero de guia de su compra realizada el dia 22 de enero pido me permitapara validar se envia nuevamente whatsapp a compañeros de ventas en linea ya que sigue estando la guia 772721272088 sin estatus capturando la pantalla de esta informacion se adjunta evidencia.

Raul Hernandez Gil 2021-02-03 08:27:56

Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion

Juan Francisco Ruiz Vega 2021-02-02 17:53:40

Se indica numero de reporte asi mismo le comento que se validara con el area correspondiente para que nos pueda asistir y en cuanto tengamos respuesta lo pueda asistir cliente esta de acuerdo, se envia mensaje a ventas en linea solicitando saber fecha de envio

Raul Hernandez Gil 2021-02-02 10:18:43

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Raul Hernandez Gil 2021-02-02 10:15:08

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Raul Hernandez Gil 2021-02-02 10:15:02

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Raul Hernandez Gil 2021-02-02 10:13:39

Contacto	Omar Rodriguez Echeverria
Celular	0000000000	Teléfono Fijo	4421867196
E-mail	pasteje@gmail.com	Proyecto	Compra en Linea

Llamada	Asistencia	Producto	Ventas en Linea
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2021-02-02 10:12:14	Fecha Cierre	2021-02-06 09:54:02
Tiempo Respuesta	00:01:25	Tiempo Solución	3 23:40:23
Agente Creador	Raul Hernandez Gil	Agente Cerro	Sandra Perez Cruz
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Omar Rodriguez Echeverria

Ticket No. 142163

TT142163 Rastreo de envio

Datos Genereales

Ingreso Ticket

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