Jose Luis Lara
TT142065 Rastreo de envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Luis Lara | ||
| Celular | 5530415439 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| laramed18@gmail.com | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-02-01 13:08:50 | Fecha Cierre | 2021-02-19 12:56:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:52 | Tiempo Solución | 17 23:46:00 |
| Agente Creador | Raul Hernandez Gil | Agente Cerro | Juan Francisco Ruiz Vega |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Raul Hernandez Gil | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica sr Jose Luis comentando que ya le llego parte de su compra solo que le hace falta
Foco LED Eco A19 Luz Blanca de 9W 9 PZ Placa Tradizione con interruptor y contacto 3 PZ |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-19 12:56:42
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-19 12:56:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-19 12:56:42
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-19 12:56:42
Usuario indica que ya cuenta con el equipo
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-19 12:56:36
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-19 12:56:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-19 12:56:13
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-19 12:56:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de entregas incompletas a Area accion: Validacion de recepcion de equipo
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-19 12:56:09
Se cambio Area accion de Seguimiento de entregas incompletas a Area accion: Validacion de recepcion de equipo
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-19 12:56:09
-> Se adjunto el archivo acuse el cual se describe a continuación: acuse de entrega
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-02-19 12:46:02
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-02-19 12:46:02
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Seguimiento de entregas incompletas
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-02-11 17:16:50
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Seguimiento de entregas incompletas
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-02-11 17:16:50
Envío correo a Humberto Sánchez para solicitar estatus de envío del producto faltante
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-02-11 17:16:29
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-02-11 17:16:29
Solicito apoyo a ventas en línea con el reporte
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-09 14:52:29
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-09 14:52:29
Se comunica nuevamente sr Jose luis solicitando avances de su reporte le comento que ya se canalizo su informacion con el area correspondiente para que nos puedan indicar avances de los productos faltantes cliente pide un pronto envio ya que le urge y no puede esperar por sus trabajadores en el servicio, se envia whatsapp a compañeros de ventas en linea solicitando estatus de este envio, cliente espera una respuesta hoy para saber que pasara.
Raul Hernandez Gil
2021-02-03 08:34:45
Raul Hernandez Gil
2021-02-03 08:34:45
Se comunica ususario para solicitar el estatus de su reporte ya que le indicaron se comunicara mas tarde para solicitar algun avanze de su reporte.
Se valida en whatsapp para validar si se cuenta con alguna avanze, no hay respuesta, vuelvo a solicitar estatus al grupo de whatsapp. (Venta el Linea)
Indico a usuario que no tenemos repuesta de momento, quedamos a la espera de que nos indique como se va a proceder o algun avanze de su reporte. Usuario queda en acuerdo e indica que se comunicara en posterior ocacion.
Abraham Suarez Antonio
2021-02-02 16:09:53
Se valida en whatsapp para validar si se cuenta con alguna avanze, no hay respuesta, vuelvo a solicitar estatus al grupo de whatsapp. (Venta el Linea)
Indico a usuario que no tenemos repuesta de momento, quedamos a la espera de que nos indique como se va a proceder o algun avanze de su reporte. Usuario queda en acuerdo e indica que se comunicara en posterior ocacion.
Abraham Suarez Antonio
2021-02-02 16:09:53
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-01 17:57:43
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Juan Francisco Ruiz Vega
2021-02-01 17:57:43
Se indica numero de reporte asi mismo su orden de compra es 000013718 el numero de factura es factura 9211037971 / 9211037975 por lo que se validara con el area correspondiente se envia wjatsapp a ventas en linea
Raul Hernandez Gil
2021-02-01 13:13:01
Raul Hernandez Gil
2021-02-01 13:13:01
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Raul Hernandez Gil
2021-02-01 13:10:56
Raul Hernandez Gil
2021-02-01 13:10:56
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2021-02-01 13:10:49
Raul Hernandez Gil
2021-02-01 13:10:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2021-02-01 13:10:42
Raul Hernandez Gil
2021-02-01 13:10:42