Aaron Perez
TT141403 Error en envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Aaron Perez | ||
| Celular | 5523891169 | Teléfono Fijo | 5610626247 |
| angelica_262626@hotmail.com | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-01-26 15:22:56 | Fecha Cierre | 2021-01-30 13:02:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:48 | Tiempo Solución | 3 21:36:49 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Sandra Perez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que no le llego lo que solicito en la plataforma en mercado libre, el adquirió un purificador 3 H y le llego 3 E que es menor capacidad
numero de compra 4313591089 fecha de compra 19 de enero |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sandra Perez Cruz
2021-01-30 13:02:33
Sandra Perez Cruz
2021-01-30 13:02:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Perez Cruz
2021-01-30 13:02:33
Sandra Perez Cruz
2021-01-30 13:02:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sandra Perez Cruz
2021-01-30 13:02:28
Sandra Perez Cruz
2021-01-30 13:02:28
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Sandra Perez Cruz
2021-01-30 13:02:23
Sandra Perez Cruz
2021-01-30 13:02:23
Se comunica usuario para saber estatus de reporte menciono se canalizara reporte con el area indicada usuario hara cambio directamente en mercado libre ya que indica no se le da asistencia se procede a cierre de reporte
Sandra Perez Cruz
2021-01-30 13:02:18
Sandra Perez Cruz
2021-01-30 13:02:18
Usuario se encuentra molesto indica que no se le ha dado resuesta.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-30 12:23:02
Mediante whatsapp usuario pide saber el estatus de su reporte, le comento que ya se canalozó al área corespondiente.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-28 12:35:34
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-01-27 18:27:18
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-01-27 18:27:18
Mediante whatsapp usuario pide saber el estatus de s ureporte, le comento que ya se canalozó al área corespondiente.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-27 14:55:06
Nombre de cliente: Angelica Teresa Pla
Fecha de compra: 19 enero 2021
Pedido:4313591089
Dirección: Valle de Quetzalcóatl 63, Col. Fuentes de Aragón, Ecatepec de Morelos, Edo Méx, CP 55210
Teléfono: 5523891169
Gloria Gomez Valdez
2021-01-27 08:38:18
Fecha de compra: 19 enero 2021
Pedido:4313591089
Dirección: Valle de Quetzalcóatl 63, Col. Fuentes de Aragón, Ecatepec de Morelos, Edo Méx, CP 55210
Teléfono: 5523891169
Usuaria indica que solicitó un purificador Xiaomi 3h y le llego un purificador 3c, y en la factura está factudado un purificador 2h eu.
ENVÍO CORREO A ALEJANDRA RÍOS PARA APOYO.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-26 22:08:17
ENVÍO CORREO A ALEJANDRA RÍOS PARA APOYO.
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2021-01-26 22:03:18
Se le indica que tiene que mandar evidencia de lo que solicito y que le llego para poderlo canalizar con el area, se le da numero de reporte y numero de whatsapp para que se le atencion con el area
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-26 15:30:30
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-26 15:30:30
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-26 15:26:04
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-26 15:26:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-26 15:25:44
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-01-26 15:25:44