Jose Antonio Masias Rodriguez

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Ticket No. 141096

TT141096 Entregas Incompletas

100% Cerrado

Datos Genereales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Antonio Masias Rodriguez
Celular 8129508129 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Entregas incompletas

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Solicitud
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2021-01-23 12:42:18 Fecha Cierre 2021-01-31 13:21:13
Tiempo Respuesta 00:02:31 Tiempo Solución 8 00:36:24
Agente Creador Citlali Monserrat Valdez Gomez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Usuario se comunica indicando le entregaron su pedido incompleto
#000012924
Accesorios para tubería PALPE
Se surtieron los accesorios pero la manguera no le ha llegado
Compra 30-12-2020

Información Adicional
No. de Serie
Factura Remision
Archivos
Titulo Descripción
Correo de usuario Correo de usuario
EVIDENCIA DE ENTREGA EN AMBAS GUIAS Capturas de fedex
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-01-31 13:21:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-01-31 13:21:13
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-01-31 13:21:04
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE ENTREGA EN AMBAS GUIAS el cual se describe a continuación: Capturas de fedex
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-01-31 13:20:36
Se revisa en DRIVE compra y los pedidos ya fueron entregados con las siguientes guias "772569833178, 772733244037 "
se adjunta evidencia



Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-01-31 13:17:54
Me comunico con usuario para confirmar entrega de su compra completa y no se tiene exito, manda a buzon
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-01-31 13:14:08
Se recibe llamada de ususario solicitando estatus de su reporte, le indico que se esta trabajando en el envio del producto faltante. Usuario se manifiesta molesto por el mal servicio.
Abraham Suarez Antonio 2021-01-28 09:13:43
Material que no le ha llegado a usuario: Tubo iusatek PE AL PE, rollo de 100 m
Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-01-25 14:42:33
-> Se adjunto el archivo Correo de usuario el cual se describe a continuación: Correo de usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-01-25 10:59:11
Se recibe correo de usuario con Imágenes de lo que le llego a usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-01-25 10:58:47
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Solicitud de evidencias
Juan Francisco Ruiz Vega 2021-01-23 13:31:35
Se solicitan imagenes de lo que le llego a usuario
Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-01-23 13:18:49
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-01-23 12:51:50
Usuario indica que la señorita que le dio seguimiento en el chat en linea fue
ISELA SABALA ELIAS
ISABALA@IUSA.COM.MX
Tubo iusatek PE AL PE, rollo de 100 m
Guia que le proporciono isela. 772569833557
Guia que si le llego 772569833178
Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-01-23 12:51:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-01-23 12:44:49

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