Itzel Retiz
TT140627 Facturacion
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Itzel Retiz | ||
| Celular | 7444841929 | Teléfono Fijo | 7444640535 |
| itzel920@hotmail.com | Proyecto | Refacturacion | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-01-20 10:50:22 | Fecha Cierre | 2021-03-05 16:15:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:20 | Tiempo Solución | 44 05:23:28 |
| Agente Creador | Lourdes Valeria Alcantara | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
|
Usuario pide apoyo para realizar la refacturacion de una compra realizada en tienda iusa, la factura le llego generia y pide salga a nombre de la empresa. Datos Fiscales de Facturacion HOTEL COSTA AZUL SA DE CV HCA570301QF4 Horacio Nelson y Parque Norte Sin Numero Fracc. Costa Azul Acapulco, Gro. 39850 Forma de Pago: Tarjeta de Credito Uso CFDI: Gastos en General |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-05 16:15:10
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-05 16:15:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-05 16:15:10
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-03-05 16:15:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-03 07:45:59
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-03 07:45:59
Me comunico con srita. para indicar que el proceso de refacturación ha sido concluido y se le indica que puede realizar la revisión en su buzón tributario.
Asi mismo se le indica que se procederá al cierre de su reporte.
Usuario queda de acuerdo.
Asi mismo solicita nos comuniquemos más tarde para dar la información a la persona indicada.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-03 07:45:52
Asi mismo se le indica que se procederá al cierre de su reporte.
Usuario queda de acuerdo.
Asi mismo solicita nos comuniquemos más tarde para dar la información a la persona indicada.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-03-03 07:45:52
Me comunico con usuario para indicarle que ya esta concluido el proceso de refacturacion y no se tiene exito
se envio correo solicitando nos confirme, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-01 15:29:19
se envio correo solicitando nos confirme, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-01 15:29:19
PROCESO DE REFACUTRACION CONCLUIDO CON EL NUMERO 9211066243
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-01 15:22:38
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-03-01 15:22:38
Se comunica usuaria para validar que a pasado cin su factura, le inico que nos de oportunidad que se estatrebajando en ella y cuando se tenga fecha de entrega se le notificara.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2021-02-25 13:20:18
Gustavo Ortiz Rodriguez
2021-02-25 13:20:18
Se comunica usuaria para validar que a pasado cin su factura, le inico que nos de oportunidad que se estatrebajando en ella y cuando se tenga fecha de entrega se le notificara.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2021-02-25 13:18:16
Gustavo Ortiz Rodriguez
2021-02-25 13:18:16
Se comunica Itzel Indicando desea tener una respuesta sobre sus facturas se le indica que su factura esta en el ultimo paso, indica que ya no puede esperar mas que la semana pasada le indicaron que no pasaba de esa semana, le indico que yaesta en el ultimo proceso como dice el correo, indica que se estara comunicando en la semana
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-22 15:03:04
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-02-22 15:03:04
-> Se adjunto el archivo Correo de Vanesa Moron el cual se describe a continuación: imagen
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-22 14:26:25
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-22 14:26:25
se recibe correo de Vanesa Morón donde indica en que proceso esta la refacturación
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-22 14:26:10
Diego Armeaga Sanchez
2021-02-22 14:26:10
Se comunica usuario para consultar estatus y se le indica que aun esta en proceso, se le indica que esperemos que a mediados de la proxima semana ya cuente con su factura, usuario quedo de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-02-10 13:03:42
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-02-10 13:03:42
Usuario se comunica para solicitar estatus de su solicitud, se valida en drive y tiene estatus de pedido en proceso (27.01.2021), usuario menciona que requiere la factura antes de que finalize el mes, por lo que le urge. Le indico que este al pendiente de su correo. Usuario menciona que estara al pendiente de su solicitud.
Abraham Suarez Antonio
2021-01-29 12:19:14
Abraham Suarez Antonio
2021-01-29 12:19:14
LIc Vanessa indica que comienza el proceso
Gloria Gomez Valdez
2021-01-20 12:33:35
Se agrego el Area resolutiva: Contraloria
Se agrego Area accion: Solicitud de factura generica por medio del SAT
Gloria Gomez Valdez
2021-01-20 12:05:05
Se agrego Area accion: Solicitud de factura generica por medio del SAT
Reviso en el drive y la factura e s 9211022648, se la envío a Vanessa.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-20 11:58:51
Num de pedido #000013084
Gloria Gomez Valdez
2021-01-20 11:57:34
Vanessa Morón indica "Necesito que me envíes el número de factura para poder cancelarla y generar la refactura, saludos!"
Gloria Gomez Valdez
2021-01-20 11:57:04
-> Se adjunto el archivo Correo Seguimiento el cual se describe a continuación: Evidencias del correo que le envie a la Lic. Erika Medina con copia al Lic. Hugo, Lic. Vanessa con la información correcta
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-20 11:42:52
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-20 11:42:52
Envío correo a Erika Medina con copia al Lic. Hugo, Lic. Vanessa
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-20 11:42:01
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-20 11:42:01
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-20 11:16:43
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-20 11:16:43
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-20 10:51:51
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-20 10:51:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-20 10:51:42
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-20 10:51:42