Francisco Castellanos Reyes

Ticket No. 140391

TT140391 Facturacion

100% Cerrado

Datos Genereales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Francisco Castellanos Reyes
Celular 9999999999 Teléfono Fijo 6684803212
E-mail franciscocastellanos@hotmail.com Proyecto Compra en Linea

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Ventas en Linea
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2021-01-18 16:34:47 Fecha Cierre 2021-03-18 17:46:45
Tiempo Respuesta 00:05:31 Tiempo Solución 59 01:06:27
Agente Creador Guadalupe Enriquez Gonzalez Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Guadalupe Enriquez Gonzalez Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Usuario se comunica para indicar que los datos están mal de su facturación están mal
No. de compra: 000012787
Tienda: Tienda IUSA
Factura : ZF1016753
Fecha de compra: 26-12-2020

datos fiscales Correctos:
Juan Francisco Castellanos Amador
RFC:CAAJ580703CL8
Dirección: Calle Pino Surez S/N, Ejido Batamote, Municipio Sinaloa Edo. Sinaloa CP 81988
Pago: Tarjeta de debito
CFDI: Gastos en general
Información Adicional
No. de Serie 0
Factura 9211016753 Remision 0
Archivos
Titulo Descripción
Correo de Vanesa Moron imagen
Factura PDF • 9211075001 7BB2897F-FD00-40E9-B999-A99A7AF67D33
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-03-18 17:46:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-03-18 17:46:45
Usuario confirma recepción de factura se procede al cierre del reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-03-18 17:46:40
-> Se adjunto el archivo Factura PDF el cual se describe a continuación: • 9211075001 7BB2897F-FD00-40E9-B999-A99A7AF67D33
Lourdes Valeria Alcantara 2021-03-18 17:05:01
- Maria Guadalupe Mateo Nieto indica; "Buena tarde; Adjunto información solicitada. 9211075001 7BB2897F-FD00-40E9-B999-A99A7AF67D33"
- Envio correo a usuario compartiendole sus facturas
Lourdes Valeria Alcantara 2021-03-18 17:04:12
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-03-18 13:28:36
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelaciones factura en el SAT a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-03-18 13:28:31
Refactura concluida, se le solicitan archivos a Lupita Mateo ya que usuario indica no haberlos recibido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-03-18 13:28:13
usuario se comunica para verificar cuando le llega su refacturación, le pedimos apoyo a Hugo, nos indicó que ya esta la refactura y se le envió, usuario comenta que no le ha llegado quiere que se le reenvié a su correo que no proporciono
Diego Armeaga Sanchez 2021-03-18 09:41:19
Consultando en rive se encuentra con Oziel
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-03-12 16:06:14
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: 9211016753
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: 0
Se cambio Remision de : a Remision: 0.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-03-05 16:13:35
Aun no se concluye el proceso de refacturacion se encuentra en PEDIDO EN PROCESO
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-03-01 15:21:22
Aun no se concluye el proceso de refacturacion se encuentra en PEDIDO EN PROCESO
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-03-01 15:21:09
Usuaria pide saber el estatus de su reporte, le comento que se esta en proceso de refacturación
Gloria Gomez Valdez 2021-02-25 13:18:02
-> Se adjunto el archivo Correo de Vanesa Moron el cual se describe a continuación: imagen
Diego Armeaga Sanchez 2021-02-22 14:25:29
se recibe correo de Vanesa Morón donde indica en que proceso esta la refacturación
Diego Armeaga Sanchez 2021-02-22 14:25:03
Usuario mediante whatsapp pide saber el estatus de su reporte le informo que ya se canalizó al área correspondiente.
Gloria Gomez Valdez 2021-01-21 11:15:37
Se agrego el Area resolutiva: Contraloria
Se agrego Area accion: Cancelaciones factura en el SAT
Gloria Gomez Valdez 2021-01-20 08:20:04
Se solicita apoyo a Lic. Erika con datos correctos de usuario.
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-01-18 17:11:02
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-01-18 17:09:54
Número de factura SAP: 9211016753
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-01-18 17:06:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-01-18 16:40:18