Luis Rey Castillo Morales
TT149934 Rastreo de envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Rey Castillo Morales | ||
| Celular | 9211501012 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| ingluiscastillo27@gmail.com | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-04-21 14:54:40 | Fecha Cierre | 2021-04-23 06:18:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:23 | Tiempo Solución | 1 15:20:03 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gerardo Padilla Herrera | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se contacta solicitando apoyo ya que su compra la realizó el día de hoy. Pero se percató que el equipo que solicitó es de gas natural y requiere uno de gas LP. No. de compra 000015722 compra en tienda en línea |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-23 06:18:06
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-23 06:18:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-23 06:18:06
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-23 06:18:06
Se procede al cierre del reporte, usuario no queda satisfecho pero no podemos hacer nada porque no entra en términos y condiciones una cancelación de la compra. Nos disculpamos ante el inconveniente.
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-23 06:18:00
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-23 06:18:00
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se le enviaron los términos y condiciones al usuario. Se anexaron algunas capturas.
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-23 06:14:32
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-23 06:14:32
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-22 13:59:33
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-22 13:59:33
El grupo de ventas comenta que no hay cambios ni devoluciones según términos y condiciones inciso D. Se le comunicará de esto al usuario.
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-22 13:59:21
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-22 13:59:21
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: El grupo de ventas en línea dió la negativa.
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-22 13:58:38
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-22 13:58:38
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-21 15:05:23
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-21 15:05:23
Usuario se comunica para ver si se le puede ofrecer el cambio. Comenta que está interesado en la compra, pero si no se puede proceder al cambio va a cancelar la compra. Se envía mensaje al grupo de WA para validar su caso y se anexa evidencia de esto.
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-21 15:05:17
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-21 15:05:17
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se envió mensaje al grupo de ventas en línea para validar su caso.
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-21 15:03:57
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-21 15:03:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-21 14:58:03
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-21 14:58:03