Isaac Grego Pedroza
TT149693 Acompaamiento de compra
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Isaac Grego Pedroza | ||
| Celular | 5510094105 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pasteje.iusa@gmail.co | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Asesoria |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-04-19 13:19:26 | Fecha Cierre | 2021-04-26 15:45:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:00 | Tiempo Solución | 7 02:20:48 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gerardo Padilla Herrera | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica para rastrear su pedido de tiendaiusa.com con folio #000015545 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2021-04-26 15:45:14
Susana Cruz Miranda
2021-04-26 15:45:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2021-04-26 15:45:14
Susana Cruz Miranda
2021-04-26 15:45:14
Me comunico con usuario quen indica si ya le fue entregada la compra , por lo que procedemos al cierre del reporte quedando de acuerdo
Susana Cruz Miranda
2021-04-26 15:45:06
Susana Cruz Miranda
2021-04-26 15:45:06
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo a usuario para seguimiento.
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-24 08:53:04
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-24 08:53:04
Trato de comunicarme al número proporcionado sin éxito, puesto que ha cambiado. Se le enviará un correo validando que si le haya sido entregado y verificar si no tuvo problemas con la entrega. El correo se obtuvo de los datos proporcionados para la compra, que es gregodisegno@gmail.com.
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-24 08:14:24
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-24 08:14:24
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-24 07:53:53
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-24 07:53:53
Al día 23 de abril, el usuario parece que ya se le entregó su pedido.
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-24 07:53:35
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-24 07:53:35
Se pide fecha de entrega a Oscar por medio del whats app de ventas
Susana Cruz Miranda
2021-04-23 16:17:27
Susana Cruz Miranda
2021-04-23 16:17:27
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-19 13:27:27
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-19 13:27:27
Usuario comenta que vive en un fraccionamiento donde se requiere un código QR para entrar; de lo contrario no podrá hacer la entrega. El usuario requiere el nombre del conductor y la fecha en que asistirá.
Su fecha de compra fue el 13 de abril del 2021, por lo que se le comentó que la entrega será entre hoy y el miércoles. Se manda mensaje al grupo de ventas para que se le proporcione al usuario la fecha de entrega.
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-19 13:27:20
Su fecha de compra fue el 13 de abril del 2021, por lo que se le comentó que la entrega será entre hoy y el miércoles. Se manda mensaje al grupo de ventas para que se le proporcione al usuario la fecha de entrega.
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-19 13:27:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-19 13:24:26
Gerardo Padilla Herrera
2021-04-19 13:24:26