ABELARDO CHI TORRES
TT149560 Clientes Potenciales
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ABELARDO CHI TORRES | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 9811312690 |
| abelardo.chi@cfe.mx | Proyecto | Clientes Potenciales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-04-16 18:46:57 | Fecha Cierre | 2021-05-20 15:16:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:16 | Tiempo Solución | 33 20:26:20 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Departamento Ventas Gobierno | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| se recibe correo de usuario de CFE comenta que requieren cotizar suministro de MECANISMO MOTORIZADO CON GABINETE PARA APERTURA Y CIERRE DE CUCHILLAS |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-20 15:16:33
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-20 15:16:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-20 15:16:33
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-20 15:16:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-20 15:16:30
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-20 15:16:30
Me comunico con usuario para atención por parte del área y comenta que ya recibió la cotización la cual ya paso a revisión con su jefe, se le indico que confirmando se procede al cierre de su reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-20 15:16:26
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-20 15:16:26
Se pide ayuda al Ing Plinio para poder seguir con el proceso
Susana Cruz Miranda
2021-05-20 06:17:37
Susana Cruz Miranda
2021-05-20 06:17:37
Ing Plinio envía correo indicando se le de oportunidad de validar
Susana Cruz Miranda
2021-05-19 15:29:30
Susana Cruz Miranda
2021-05-19 15:29:30
se contacta a Ing Plinio para que nos apoye con sus comentarios. Quien indica enviaría la información el día 18 de mayo, se envía correo a Ing Plinio pidiendo saber si fue enviada la cotización al usuario
Susana Cruz Miranda
2021-05-19 06:56:39
Susana Cruz Miranda
2021-05-19 06:56:39
Me comunico con Ing. Plinio solicitando apoyo con estatus de reporte y no se tiene exito en reiteradas ocaciones
Me comunico con usuario para confirmar atencion y comenta que no le a llegado la informacion, se le indica que se valida con el area el envio
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-17 15:06:20
Me comunico con usuario para confirmar atencion y comenta que no le a llegado la informacion, se le indica que se valida con el area el envio
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-17 15:06:20
Me comunico con Julio Hernández solicitando apoyo para el envió de la información a usuario indica que el que envío la información fue Ing Plinio Aristoteles, por lo que se procede a enviar correo a Ing Plinio solicitando reenvíe la cotización a usuario.
Susana Cruz Miranda
2021-05-07 16:12:23
Susana Cruz Miranda
2021-05-07 16:12:23
Envio correo a Ing. julio solicitando apoyo en que pueda reenviar la informacion a usuario para que se le atencion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-30 15:36:37
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-30 15:36:37
Me comunico con usuario indica que no ha recibido ningun correo respecto a la informacion solicitada, le indico que revice sus correos del 20 de abril indica que de ese dia no tiene correos
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-30 12:24:17
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-30 12:24:17
Se recibe correo de Julio Cesar Hernandez Ramirez, indica que "Perdona la demora, los tickets TT149651 y TT149560 ya se atendió y dio respuesta a CFE."
viernes 30/04/2021 09:00 a. m.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-30 10:06:28
viernes 30/04/2021 09:00 a. m.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-30 10:06:28
Se agrego el Area resolutiva: Gerente Regional
Se agrego Area accion: Asignacion de Vendedor para seguimiento
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-26 14:40:02
Se agrego Area accion: Asignacion de Vendedor para seguimiento
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-26 14:40:02
Usuario se comunica para conocer el estaus de su reporte, le indico que la solicitud fue canalizada al area correspondiente y estamos en espera de dicha cotización, le indico que en cuanto contermmos con la información se la haremosllegar vía correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-04-26 11:34:23
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-04-26 11:34:23
se recibe correo de Julio indicando aun le falta una cotización de parte de planta en cuanto la tenga se comunica con el usuario.
Susana Cruz Miranda
2021-04-23 16:07:16
Susana Cruz Miranda
2021-04-23 16:07:16
Se envia correo a Lic Julio Cesar Hernandez para su apoyo del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-04-16 18:55:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-04-16 18:55:49
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-04-16 18:53:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-04-16 18:53:51
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Departamento Ventas Gobierno
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-04-16 18:50:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-04-16 18:50:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-04-16 18:50:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-04-16 18:50:13