Norberto Fuentes Villalon
TT149505 Clientes Potenciales
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Norberto Fuentes Villalon | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 5540949096 |
| nfuentes@gruposar.com.mx | Proyecto | Clientes Potenciales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-04-16 14:23:44 | Fecha Cierre | 2021-04-23 11:03:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:08 | Tiempo Solución | 6 20:32:09 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usurio solicitando una cotizacion
Se recibe por correo la cotizacion del material, indica que requiere dos entregas una para Tulum y la otra para Cosumel Grupo SAR y está en la Ciudad de México con varias sucursales en la República Mexicana |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2021-04-23 11:03:01
Susana Cruz Miranda
2021-04-23 11:03:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2021-04-23 11:03:01
Susana Cruz Miranda
2021-04-23 11:03:01
Se recibe correo de vendedor en el que indica ya hablo con cliente y se le estrá cotizando por medo de un distribuidor , ya que es un proyecto en el cual esta cnsursando.
se valida con usuario via telefonica el cual indica ya se contactaron con él se le indica cierre del reporte a lo que queda de acuerdo
Susana Cruz Miranda
2021-04-23 10:56:07
se valida con usuario via telefonica el cual indica ya se contactaron con él se le indica cierre del reporte a lo que queda de acuerdo
Susana Cruz Miranda
2021-04-23 10:56:07
me comunico con usuario para validar que se ayan puesto en contacto ya que el vendedor indica ya atendió, sin embargo el usuario indica no se le a contactado, se pide apoyo de nuevo avnededor.
Susana Cruz Miranda
2021-04-23 10:08:30
Susana Cruz Miranda
2021-04-23 10:08:30
-> Se adjunto el archivo Correo recibido de Vendedor el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda
2021-04-23 10:02:55
Susana Cruz Miranda
2021-04-23 10:02:55
Se recibe correo de Vendedor Francisco Perez indicando ya están en contacto para la cotización de los materiales
Susana Cruz Miranda
2021-04-23 10:02:06
Susana Cruz Miranda
2021-04-23 10:02:06
Se agrego el Area resolutiva: Gerente Regional
Se agrego Area accion: Asignacion de Vendedor para seguimiento
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-16 17:39:05
Se agrego Area accion: Asignacion de Vendedor para seguimiento
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-16 17:39:05
Se recibe llamada de usuario indicando saber el segimiento de su reporte, se le indica que ya se mando el correo y que a la brevedad recibira su cotizacion
Se le envia correo a Jose Rashid para solicitar la cotizacion
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-16 15:20:47
Se le envia correo a Jose Rashid para solicitar la cotizacion
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-16 15:20:47
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE CORREO el cual se describe a continuación: Correo A Jose Rashid
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-16 14:53:49
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-16 14:53:49
-> Se adjunto el archivo Cotizacion el cual se describe a continuación: Cotizacion
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-16 14:32:32
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-16 14:32:32
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-16 14:31:00
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-16 14:31:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-16 14:30:52
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-16 14:30:52