Jose Ramirez
TT149392 Entregas Incompletas
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Ramirez | ||
| Celular | 5574807031 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| ralpcir@gmail.com | Proyecto | Entregas incompletas | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-04-15 14:58:37 | Fecha Cierre | 2021-05-02 15:32:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:58 | Tiempo Solución | 17 00:30:27 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Abel Antonio Sebastian | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica diciendo que compro: dos reguladores de gas, dos vasos para cepillo de dientes, y dos focos led. Le falto un juego de vasos de vasos.
Tienda IUSA. 14/04/2021 000015574 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-02 15:32:02
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-02 15:32:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-02 15:32:02
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-02 15:32:02
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-02 15:31:56
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-02 15:31:56
Me comunico con usuario para confirmar entrega de producto y comenta que ya le llego, se le indica que confirmando se procede al cierre de su reporte quedo de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-02 15:31:52
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-05-02 15:31:52
Se recibe correo de Oscar Maldonado indicando
"Lo estaré embarcando el día de Mañana a la CDMX"
miércoles 28/04/2021 11:17 a. m.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-28 12:35:54
"Lo estaré embarcando el día de Mañana a la CDMX"
miércoles 28/04/2021 11:17 a. m.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-28 12:35:54
se envia correo a Oscar porque no envio el paquete el dia 26, se le pone copia a Garita
Susana Cruz Miranda
2021-04-27 13:49:44
Susana Cruz Miranda
2021-04-27 13:49:44
Usuario cometna que si no se le realiza el envío se le devuelva su dinero, envío correo a Oscar Maldonado pidiendo apoyo
Gloria Gomez Valdez
2021-04-27 09:43:38
Se recibe correo de Oscar informando se envia el día Lunes, quedamos en espera del envio
Susana Cruz Miranda
2021-04-23 14:17:19
Susana Cruz Miranda
2021-04-23 14:17:19
-> Se adjunto el archivo Correo de Paulina ecommerce indicando envio por logistica el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda
2021-04-23 13:56:17
Susana Cruz Miranda
2021-04-23 13:56:17
se recibe correo de Paulina de acommerce indicando se va por logistica IUSA el producto
Susana Cruz Miranda
2021-04-23 13:55:15
Susana Cruz Miranda
2021-04-23 13:55:15
Oscar solicita a Paulina una guia para el envío de la pieza faltante
Susana Cruz Miranda
2021-04-23 10:20:40
Susana Cruz Miranda
2021-04-23 10:20:40
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de proceso de atencion a Area accion: Seguimiento de entregas incompletas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-21 16:57:24
Se cambio Area accion de Validacion de proceso de atencion a Area accion: Seguimiento de entregas incompletas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-21 16:57:24
Envío correo a Alejnadra Ríos /OScar piidendo apoyo.
Gloria Gomez Valdez
2021-04-21 15:56:32
Usuario pide saber cuando se le enviará el producto faltante, le comento que se está dando seguimiento, cualquier detalle se le notificará
Gloria Gomez Valdez
2021-04-21 15:48:58
Usuario pide saber cuando se le enviará el producto faltante, le comento que se está dando seguimiento, cualqueir detalle se le notificará
Gloria Gomez Valdez
2021-04-19 19:05:35
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Validacion de proceso de atencion
Susana Cruz Miranda
2021-04-19 16:22:08
Se agrego Area accion: Validacion de proceso de atencion
Susana Cruz Miranda
2021-04-19 16:22:08
***A usuario le hace falta la entrega de un portabaso EURO SKU 606066.
Gloria Gomez Valdez
2021-04-16 10:02:05
Usuario comparte evidencia de la factura y productos que recibió . en el chat de ventas en línea, OScar informó que ayer se pusó en ruta, envío nuevamente whatapp informandole que uuario no lo ha recibido
Gloria Gomez Valdez
2021-04-16 09:58:40
-> Se adjunto el archivo Factura, evidencia de productos recibidos el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2021-04-16 09:56:11
Me comunico con usuario para solicitar nos comparta imagen de su factura, productos que le llego y la señalizacion en factura de los productos que le llegaron. No toma las llamadas por lo cual envio correo electronico haciendo solicitud de sus evidencias.
Abraham Suarez Antonio
2021-04-16 08:29:41
Abraham Suarez Antonio
2021-04-16 08:29:41
Se manda mensaje Whats app a Ventas en linea solicitando apoyo, en espera de respuesta.
Abel Antonio Sebastian
2021-04-15 15:48:22
Abel Antonio Sebastian
2021-04-15 15:48:22
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2021-04-15 15:10:07
Abel Antonio Sebastian
2021-04-15 15:10:07
Se le menciona a usuar io que lo vamos a validar con el area correspondiente quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2021-04-15 15:09:55
Abel Antonio Sebastian
2021-04-15 15:09:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-04-15 15:01:35
Abel Antonio Sebastian
2021-04-15 15:01:35