Anna Gonzalez
TT148986 Equipo con dao
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Anna Gonzalez | ||
| Celular | 4432382792 | Teléfono Fijo | 4433146180 |
| annarojas.go@gmail.com | Proyecto | Entregas incompletas | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-04-10 17:48:15 | Fecha Cierre | 2021-04-21 17:38:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:28 | Tiempo Solución | 10 23:47:46 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Citlali Monserrat Valdez Gomez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Abel Antonio Sebastian | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica diciendo que su calentador Primo llego con avolladura en la parte del tanque.
Tienda IUSA N.- pedido 000015304 02/04/2021 Paqueteria Fedex |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-21 17:38:29
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-21 17:38:29
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-21 17:38:29
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-21 17:38:29
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-21 17:38:16
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-21 17:38:16
Me comunico con usuaria indica que la ultima ves que le hablaron fue hace una semana y media, y le llamaron para indicarle que el calentador hacia el funcionamiento correcto, indica que e dia 14 mando un whast para indicarles que si lo queria debolver y ya no le contestaban y fue por eso que ellos decidieron instalarlo, indica que le funciona muy bien
Se le indica a usuaria que vamos a proceder a cierre del reporte usuaria quedando de acuerdo y agradeciendo la atencion
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-21 17:38:05
Se le indica a usuaria que vamos a proceder a cierre del reporte usuaria quedando de acuerdo y agradeciendo la atencion
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-21 17:38:05
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Susana Cruz Miranda
2021-04-19 16:21:19
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Susana Cruz Miranda
2021-04-19 16:21:19
Alejandra pide a Karen de ecommerce hable con el usuario por correo
Susana Cruz Miranda
2021-04-16 12:45:34
Susana Cruz Miranda
2021-04-16 12:45:34
Se envia corr4eo a Alejandra de ecomeerce pidiendo apoyo con sus comentarios
Susana Cruz Miranda
2021-04-16 07:13:59
Susana Cruz Miranda
2021-04-16 07:13:59
Usuaria comenta que ya habló con su papá y él desea el cambio del equipo para que el equipo este sin ningun detalle estetico, le mando correo a Alejandra Ríos
Gloria Gomez Valdez
2021-04-14 10:22:35
Usuaria comenta "me comunico del reporte TT148986, el día de ayer me hablaron y quedé en comunicarme de nuevo para solicitar el número de guía para hacer el proceso de cambio"
Le informo lo dicho por el ing Mauricio, que las abolladuras no afectan la funcionalidad del equipo.
Gloria Gomez Valdez
2021-04-14 10:21:08
Le informo lo dicho por el ing Mauricio, que las abolladuras no afectan la funcionalidad del equipo.
Me comunico con usuario para indicar lo informado por el Ing. Mauricio, usuario indica que si se puede realiza rel cambio aún asi, le menciono que si ella desea se puede validar con el area correspondiente, menciona que por el momento no tiene una respuesta ya que debe consultarlo con su papá, pero en el transcurso del día nos indica cual es el proceso que desea seguir.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-04-13 09:11:43
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-04-13 09:11:43
Me comunico con usuario para indicar lo informado por el Ing. Mauricio, usuario indica que si se puede realiza rel cambio aún asi, le menciono que si ella desea se puede validar con el area correspondiente, menciona que por el momento no tiene una respuesta ya que debe consultarlo con su papá, pero en el transcurso del día nos indica cual es el proceso que desea seguir.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-04-13 09:11:43
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-04-13 09:11:43
-> Se adjunto el archivo Correo de Lic Mauricio indicando las abolladuras no afectan el funcionamiento del equipo el cual se describe a continuación: Evidencia de correo
Susana Cruz Miranda
2021-04-13 08:55:07
Susana Cruz Miranda
2021-04-13 08:55:07
Se recibe correo de Lic Mauricio Pineda indicando que las abolladuras del equipo no afectan en el funcionamiento de éste. se adjunta evidencia
Susana Cruz Miranda
2021-04-13 08:53:15
Susana Cruz Miranda
2021-04-13 08:53:15
Usuario pide saber el estatus de reporte, se le comenta que ya fue canalizado al área de ventas en línea, cualquier detalle se le notificará
Gloria Gomez Valdez
2021-04-12 10:44:24
Envío correo a Alejandra Ríos pidiendo apoyo para verificar como se procederá
Gloria Gomez Valdez
2021-04-10 18:06:12
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2021-04-10 18:04:29
-> Se adjunto el archivo evidencia de abolladuras el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2021-04-10 18:04:09
Se indica al usuario numero de reporte, asi mismo el envio de la imagen del equipo dañado, nota de compra, ticket o carta de entrega, asi como imagen del numero de serie, indico correo y numero de Whats app, le comento que lo vamos a validar con el area correspondiente, cualquier detalle se lo estaremos notificando quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2021-04-10 17:55:34
Abel Antonio Sebastian
2021-04-10 17:55:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-04-10 17:50:43
Abel Antonio Sebastian
2021-04-10 17:50:43