Emiliano Jorge Onofre Lazaro
TT148954 Rastreo de envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Emiliano Jorge Onofre Lazaro | ||
| Celular | 5557908891 | Teléfono Fijo | 5551977930 |
| wsublimacion1@gmail.com | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-04-10 09:18:13 | Fecha Cierre | 2021-04-16 11:47:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:24 | Tiempo Solución | 6 02:27:55 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Jessica Octaviano Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica para conocer el estaus de su compra
No de orden:000015356 Tienda IUSA Fecha de compra: 05_04-2021 Producto: Termostato |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jessica Octaviano Garcia
2021-04-16 11:47:32
Jessica Octaviano Garcia
2021-04-16 11:47:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-04-16 11:47:32
Jessica Octaviano Garcia
2021-04-16 11:47:32
-> Se adjunto el archivo evidencia de correo enviado a usuario notificandole el cierre del reporte el cual se describe a continuación: Imagen
Jessica Octaviano Garcia
2021-04-16 11:47:15
Jessica Octaviano Garcia
2021-04-16 11:47:15
Intente comunicarme con el usuario a ambos numeros en repetidas ocaciones sin tener exito, se le envia correo elctronico notificandole sobre el cierre del reporte
Jessica Octaviano Garcia
2021-04-16 11:45:17
Jessica Octaviano Garcia
2021-04-16 11:45:17
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Validacion para cierre
Susana Cruz Miranda
2021-04-16 07:11:42
Se cambio Area accion de Seguimiento de Ticket para solucion a Area accion: Validacion para cierre
Susana Cruz Miranda
2021-04-16 07:11:42
Se recibe chat de Oscar indicando se estaria entregando el 12 de abril. validar la entrega
Susana Cruz Miranda
2021-04-16 07:11:08
Susana Cruz Miranda
2021-04-16 07:11:08
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE CHAT y drive el cual se describe a continuación: EVIDENCIA DE CHAT y drive
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-12 12:35:09
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-12 12:35:09
Uusario se comunica muy molesto solicitando el estatus de su reporte indica que ya no puede esperar mas ya que el el chat le indicaron que el dia viernes, se valida en Drive y no se cuenta con Guia por lo que solicito apoyo a ventas en linea adjunto evidencia
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-12 12:33:59
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-12 12:33:59
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-11 03:35:12
Se agrego Area accion: Seguimiento de Ticket para solucion
Diego Armeaga Sanchez
2021-04-11 03:35:12
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-04-10 09:37:37
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-04-10 09:37:37
Usuario solicita apoyo para que se reprograme para el día lunes.
Se solicita apoyo a compañeros de Ventas en línea vía whatsapp.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-04-10 09:37:32
Se solicita apoyo a compañeros de Ventas en línea vía whatsapp.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-04-10 09:37:32
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-04-10 09:19:44
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-04-10 09:19:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-04-10 09:19:37
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-04-10 09:19:37