Alfonso Montero

Ticket No. 148874

TT148874 Cantidades erroneas

100% Cerrado

Datos Genereales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alfonso Montero
Celular 9211632856 Teléfono Fijo 9211402438
E-mail montero_alfonso@hotmail.com Proyecto Entregas incompletas

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Solicitud
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2021-04-09 11:15:44 Fecha Cierre 2021-04-23 15:39:59
Tiempo Respuesta 00:02:16 Tiempo Solución 14 04:21:59
Agente Creador Jessica Octaviano Garcia Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Jessica Octaviano Garcia Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Usuario comenta realizo un pedido de 8 piezas de base de watorimetros BW-5T y una de las bases viene vacía.
Información Adicional
No. de Serie
Factura Remision
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia imagen
Guia compartida Guia compartida
correo a usuario correo a usuario
Guia de fedex en donde indiuca entrega de producto Evidencia
Correo de Oscar Maldonado Correo de Oscar Maldonado indicando: "Por la tarde se envía la pieza faltante Saludos"
Guia para que IUSA en vie prod a usuario Evidencia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2021-04-23 15:39:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2021-04-23 15:39:59
me comunico con usuario para validar la entrega a lo que indica es correcto, fue entregado sin problemas, se le indica cierre del reporte a lo que comenta esta de acuerdo
Susana Cruz Miranda 2021-04-23 15:39:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento entregas incorrectas a Area accion: Validacion para cierre
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-04-21 17:07:36
PRODUCTO FALTANTE ENTREGADO
Entregado
El lunes, 19 de abril de 2021 a la(s) 10:17
ENTREGADO
Firmado por: A.ALFONSO MONTERO
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-04-21 17:07:29
-> Se adjunto el archivo Guia para que IUSA en vie prod a usuario el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2021-04-16 07:03:29
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de guia para garantias a Area accion: Seguimiento entregas incorrectas
Susana Cruz Miranda 2021-04-16 07:02:41
No. de Guia 773455130523
Susana Cruz Miranda 2021-04-16 07:02:23
-> Se adjunto el archivo Correo de Oscar Maldonado el cual se describe a continuación: Correo de Oscar Maldonado indicando:
"Por la tarde se envía la pieza faltante

Saludos"
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-04-15 19:58:48
Se recibe guia por parte del area y se envia correo a Oscar solicitando apoyo en que pueda enviar el producto faltante
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-04-15 13:26:00
-> Se adjunto el archivo Guia de fedex en donde indiuca entrega de producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2021-04-15 06:31:05
se recibe correo de usuario indicando fue embarcado el paquete el 13 de abril, se valida en Fedex y marca que el producto ya fue entregado a A. Lo Becerril.
Susana Cruz Miranda 2021-04-15 06:29:41
-> Se adjunto el archivo correo a usuario el cual se describe a continuación: correo a usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-04-09 21:07:42
Se envia correo a usuario con Guia
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-04-09 21:06:29
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-04-09 21:06:10
-> Se adjunto el archivo Guia compartida el cual se describe a continuación: Guia compartida
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-04-09 21:02:57
Se recibe Guia por parte de Paulina
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-04-09 21:02:31
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: En espera de guia para garantias
Gloria Gomez Valdez 2021-04-09 11:48:57
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez 2021-04-09 11:48:31
Usuario comenta que realizó una compra de 8 bases, pero una le llegó incompleta, anexo evidencia envío correo a Alejandra Ríos pidiendo apoyo.
217591 Base para watthorímetro tipo enchufe “S”, 5 terminales 600 V 8
Gloria Gomez Valdez 2021-04-09 11:47:20
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez 2021-04-09 11:43:57
se le solicito al usuario la siguiente informacion:
Numero de orden de compra 15243
fecha de la compra 31 de marzo 2021
Factura 3947
el pedido le llego ayer en la tarde.
No de factura Sap 9211085192
También se le solicito el envió de evidencias.
Jessica Octaviano Garcia 2021-04-09 11:27:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia 2021-04-09 11:18:00