Yonatan Martinez Ferrer
TT148851 Error en envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Yonatan Martinez Ferrer | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 2941407844 |
| yonatanmtzf@live.com | Proyecto | Envios Erroneos | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-04-09 07:27:26 | Fecha Cierre | 2021-04-26 16:26:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:59 | Tiempo Solución | 17 08:53:39 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comenta que el 31 de marzo 2021 realizó un pedido con número #000015258, en la tienda en línea, comenta que necesitaba una placa con interruptor y toma corriente, en el chat de whatsapp le indicaron que podía armar la placa deseada con el interruptor, toma corriente y placa con 2 ventanas, pero no son compatibles, de estos 3 productos son 5 piezas de cada uno, aparte de que le llegó un portalamparas roto. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-26 16:26:04
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-26 16:26:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-26 16:26:04
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-26 16:26:04
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-26 16:25:57
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-26 16:25:57
Me comunico con usuario para solicitar que producto es el que desea y comenta que ya tuvo que resolver su problema comprando los productos correctos en otro lado, agradece la atencion, se le indica que si gusta se le cambien esos 5 productos que le llegaron mal por otra cosa, usuario no o requiere de tal forma los podra ocupar en un futuro, se le indica que en ese caso se coloca este comentario y que en un futuro se le brinde un buen servicio, usuario esta de acuerdo
se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-26 16:25:44
se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-04-26 16:25:44
se recibio correo de Karen mercado libre quien indica hay que validar que prod es el que requiere el usuario para realizar el cambio
Susana Cruz Miranda
2021-04-26 15:33:20
Susana Cruz Miranda
2021-04-26 15:33:20
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE CORREO DE KAREN el cual se describe a continuación: En este caso ya le indicaron al cliente,¿cual es el que requiere?
Se le estaria realizando el cambio como se a estado manejando actualmente.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-26 10:00:29
Se le estaria realizando el cambio como se a estado manejando actualmente.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-26 10:00:29
se envia correo a Karen pidiendo saber como se procedería si IUSA le cambia el productoa al usuario ya que nosotros lo asesoramos o el debería de comprarlos.
Susana Cruz Miranda
2021-04-23 07:32:31
Susana Cruz Miranda
2021-04-23 07:32:31
-> Se adjunto el archivo Correo de Karen el cual se describe a continuación: Correo de Karen
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-04-16 17:50:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-04-16 17:50:57
Se recibe correo de Karen comentando que el gerente de producto le comento lo siguiente
Las placas y los interruptores son compatibles, la única partida que no sería compatible es el 217866 Tomacorriente Scudetto Prime, blanco brillante que compró 5 piezas, esa sería el único cambio que se requeriría
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-04-16 17:49:47
Las placas y los interruptores son compatibles, la única partida que no sería compatible es el 217866 Tomacorriente Scudetto Prime, blanco brillante que compró 5 piezas, esa sería el único cambio que se requeriría
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-04-16 17:49:47
se envia correo a Alejandra de ecommerce pidiendo apoyo
Susana Cruz Miranda
2021-04-16 15:26:03
Susana Cruz Miranda
2021-04-16 15:26:03
Se comunica usuario solicita el seguimiento de su reporte, se le indica se paso al area correspondiente, se le indoca nos de oportunidad de validar y nos contactaremos con el
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-09 20:07:54
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-04-09 20:07:54
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Validacion de proceso de atencion
Gloria Gomez Valdez
2021-04-09 07:43:54
Se agrego Area accion: Validacion de proceso de atencion
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2021-04-09 07:39:51
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2021-04-09 07:36:16
Interruptor sencillo Tradizione, blanco 5 pieza
Tomacorriente Scudetto Prime, blanco brillante 5 pieza
Placa Tradizione de 2 ventanas, blanco 5 pieza
Portalámpara redondo de 102 mm embolsado 1 pieza
ADJUNTO EVIDENDIA Y MANDO CORREO A ALEJANDRA RÍOS
Gloria Gomez Valdez
2021-04-09 07:33:47
Tomacorriente Scudetto Prime, blanco brillante 5 pieza
Placa Tradizione de 2 ventanas, blanco 5 pieza
Portalámpara redondo de 102 mm embolsado 1 pieza
ADJUNTO EVIDENDIA Y MANDO CORREO A ALEJANDRA RÍOS
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-04-09 07:32:25